Wyobraź sobie świat, w którym wszystko podporządkowane jest Twojemu wypoczynkowi. Gdy możesz wyjechać na wakacje i odpocząć, wiedząc, że ktoś inny zajął się za Ciebie całą logistyką. Witaj w świecie poszukiwaczy prostoty.
Kiedy rozpozna się rozumowanie i motywacje tego ważnego segmentu, dowiemy się, jak zapewnić tym klientom doskonałe wakacje. Ten nowo zidentyfikowany segment najprawdopodobniej będzie korzystał do 2030 roku tylko z usług biur podróży. Zrozumienie jego potrzeb, upodobań i niechęci zapewni przewagę oraz ułatwi radzenie sobie z należącymi do niego turystami.
Co charakteryzuje poszukiwaczy prostoty i jakiego rodzaju wypoczynku poszukują?
- Cenią sobie łatwość i przejrzystość podczas planowania podróży. Chętnie zlecą organizacje swojego wypoczynku biurom podróży, zamiast sami wyszukiwać oferty w Internecie.
- Są otwarci na spersonalizowane oferty dostosowane do ich wymagań, szczególnie od zaufanej marki lub biura, z których można skomponować idealnie odpowiadający im zestaw. Dostawca takich usług musi szybko i trafnie zrozumieć wymagania dotyczące podróży. Na przykład, że rodzina pięcioosobowa chce pokoje łączone.
- Lubią opcje podróży przedstawione w postaci pakietów, dzięki czemu mogą łatwo podejmować decyzje dotyczące podróży.
- Dla nich wakacje oznaczają odpoczynek, relaks, odprężenie i rozpieszczanie wygodami, zbliżonymi do domowych. Nie są zainteresowani poznawaniem różnych kultur i poszerzaniem horyzontów.
- Będą korzystać z wciągających technologii, aby podglądać swoje miejsce w samolocie, pokój hotelowy i oferty zajęć podczas wypoczynku, jeszcze przed kliknięciem przycisku „zarezerwuj”.
- Z przyjemnością udostępnią swoje dane osobowe, dzięki czemu planowanie wypoczynku staje się bardziej bezproblemowe. Uważają, że otrzymanie spersonalizowanej oferty jest warte przekazania tych danych.
- Na lotniskach preferują przyjazne dla użytkownika technologie, w tym technologię związane z aplikacjami nawigacyjnymi, które w sposób prosty pokażą im, jak i gdzie mają się udać.
- Nie lubią postoi i przesiadek, więc z radością wydadzą więcej, aby ich uniknąć. Poszukiwacz prostoty wybierze również najszybsze opcje transportu.
- Są skłonni podróżować bliżej domu, aby uniknąć długich lotów. Lubią zakwaterowanie blisko lotniska i inne udogodnienia oraz cenią sobie dobry system transportu publicznego.
- Automatyzacja będzie odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu usług turystycznych do klientów w ich ojczystym języku. Postęp w mobilnym oprogramowaniu tłumaczeniowym umożliwi pogłębione rozmowy, z uwzględnieniem kontekstu kulturowego i lokalnego poczucia humoru. Pozwoli to również biurom turystycznym bardziej efektywnie docierać do wieloetnicznych i wielojęzycznych klientów.
- Przedstawicielom tego segmentu prezentować należy usługi poprzez wideo lub wirtualną rzeczywistość, w sposób, który grupuje i upraszcza całość wypoczynku. Nie chcą korzystać raz z tabletu, raz z automatów podczas odprawy, czy też z okularów AR podczas spędzania urlopu. To dla nich zbyt skomplikowane. Zamiast tego będą chcieli używać jednego kompleksowego sposobu obsługi.
W Raporcie Future Traveller Tribes 2030 klienci tacy opisani są jako aktywni seniorzy w wieku od 50 do 75 lat. Dysponują oni większym dochodem, korzystają z wakacji i krótkich przerw, aby odpocząć i cieszyć się życiem. Poszukiwacze prostoty to także podróżnicy, którzy lubią spędzać wakacje z rodziną i przyjaciółmi.
oprac. Agnieszka i Leszek Nowak – 2BA doradztwo strategiczne – www.2ba.pl
foto: Leszek Nowak
