Traveltainment to lider technologii internetowych na rynku austriackim, niemieckim i szwajcarskim. W 2006 r. firma została przejęta w stu procentach przez Amadeus i należy do Amadeus Leisure Group, dedykowanej rozwiązaniom sprzedaży ofert turystycznych. Głównym narzędziem Traveltainment oferowanym przez Amadeus jest TravelOffice (TO). Jest to aplikacja adresowana do biur podróży pomagająca wyszukać konkretne oferty spośród wycieczek katalogowych, ofert last minute, hoteli, lotów czarterowych i domków wakacyjnych.
Pracownicy biur podróży za pośrednictwem TO mają dostęp do ofert ponad 30 polskich touroperatorów. Warto zwrócić uwagę, że TO posiada rozbudowany wybór atrybutów hoteli (Infocenter) uwzględniający potrzeby klientów: wyszukanie hoteli przy plaży, z widokiem na morze, ofert dla rodziców z dziećmi i singli. Co więcej, aplikacja pomaga odnaleźć dogodne miejsca do nurkowania, żeglowania, gry w golfa, jazdy konnej oraz dla klientów mających ochotę skorzystać z oferty wellness i spa.
„Szczególną uwagę naszych Klientów chcemy zwrócić na rozwiązanie TravelOffice, które zmienia strategię sprzedaży produktów turystycznych” – powiedział Ireneusz Marganiec, Prezes Amadeus Polska. „Aplikacja pomaga agentowi w pierwszym, decydującym o sukcesie etapie sprzedaży – konsultacji i zbadaniu potrzeb Klienta. Dostępne funkcjonalności umożliwiają sprawne porównanie różnych ofert turystycznych, uwzględniając przy tym wymagania Klienta i finalne przedstawienie profesjonalnej oferty.”
Na podstawie ww. wytycznych pracownik biura podróży może dodać do systemu TO opinie klientów na temat wybieranych miejsc podróży. Wszystkie komentarze zostaną zapisane w systemie TO i będą dostępne przy wyborze kolejnych ofert.
Wprowadzenie tego rodzaju rozwiązania umożliwia indywidualne podejście do obsługi klientów. Co więcej, połączenie z systemami rezerwacyjnymi umożliwia sprawną i szybką rezerwację. W momencie pojawienia się braków w wynikach wyszukiwania oferty turystycznej interesującej dla klienta, pracownik biura podróży za pośrednictwem TO może zaproponować alternatywne propozycje.
„Często Klienci są otwarci na to, co zaproponuje im pracownik biura podróży – oznajmiła Joanna Wójcik z firmy Traveltainment. Atutem TravelOffice jest tzw. „fuzzy-logic”, co oznacza, że aplikacja znajduje również alternatywne propozycje na podstawie wcześniej wprowadzonych informacji i preferencji podróżującego.”
Travel Office to wyszukiwarka, w której oferta prezentująca informacje na temat podróży (z opisem i zdjęciami) może zostać wydrukowana lub bezpośrednio przesłana na adres emailowy klienta. Jest to możliwe dzięki Centrum Druku i Emaili w systemie TravelOffice.
Istotny z punktu widzenia pracownika biura podróży jest fakt, że wszystkie etapy wyszukiwania oferty turystycznej są dostępne w jednym panelu. W konsekwencji, zarządzanie sprzedażą wycieczek jest sprawniejsze a pracownik biura podróży w elastyczny sposób uwzględnia preferencje klientów.
Traveltainment posiada również aplikację Internet Booking Engine (IBE), która jest dostępna dla indywidualnych użytkowników, za pośrednictwem stron internetowych.
