Dochodzenie rozpoczęte w 2007 przez Komisję Europejską, dotyczące stron internetowych linii lotniczych, przez które sprzedają one swoje bilety, przyniosło pewne owoce. Komisarz Europejska ds. Ochrony Konsumenta, Meglena Kuneva, twierdzi, że 52 witryny na 70 całkowicie satysfakcjonują Komisję. Wśród nich znalazły się między innymi strony linii Lufthansa, Alitalia i Brussels Airlines, podczas gdy Air France, KLM i British Airways wyraziły gotowość zastosowania wszystkich środków koniecznych do pełnego respektowania norm chroniących konsumentów. Szczególnie 16 przewoźników, na przykład Iberia, „oddaje pełen szacunek konsumentom”. W przeciwieństwie do 12 przewoźników, którzy „bardzo nas niepokoją” – kontynuuje Kuneva. „Wielu z nich nie reaguje nawet na nasze spostrzeżenia lub reaguje w sposób niewystarczający.” Niektóre najbardziej niepożądane praktyki to oddzielanie ceny biletu od opłat lotniskowych oraz domyślne zaznaczanie opcji wykupu ubezpieczenia.
Opr. Elżbieta Buczkowska
