Jednym z najważniejszych elementów decydującym o szeroko rozumianym sukcesie hotelu jest jego marka, rozumiana jako synergia trzech elementów: autentyczności, wysokiej jakości usług i zaufania. To właśnie te trzy czynniki decydują, czy goście chcą się z nią utożsamiać i czy chcą skorzystać z jej usług.
Minione lata to rodzący się na naszych oczach sukces rynkowy Grupy Hotelowej DeSilva. Pomimo kryzysowych lat w hotelarstwie, doświadczonemu menagerowi tej młodej Grupy Hotelowej udało się wypracować opinię firmy dbającej o każdego gościa i zabiegającej o pozytywne opinie na rynku. Hotele DeSilva to przykład troski o autentyczność, jakość i zaufanie.
Jednakże w obecnych czasach nie jest łatwo być rzetelną firmą. Prowadząc hotel trzeba w mniejszym lub większym stopniu polegać na innych. Wiąże się to z potrzebą zaufania do innych podmiotów życia gospodarczego. Niestety, coraz bardziej skomplikowane relacje biznesowe są pożywką dla ludzi, którzy mają za nic odpowiedzialność za siebie i uczestników wspólnego przedsięwzięcia. Ofiarą takiej nierzetelnej osoby została Grupa DeSilva w ramach realizacji umowy o zarządzanie działalnością obiektów w Unieściu k. Mielna i Jorze Wielkiej k. Mikołajek. Dlatego też ze zrozumieniem należy ocenić decyzję DeSilva o zerwaniu wszelkiej współpracy z firmami Mielno Resort sp. z o.o. oraz MR (dawniej WTD) sp. z o.o. z dominującym udziałem właścicielskim Pana Piotra Chechłacza. Stanowczość decyzji kierownictwa Grupy DeSilva pokazuje, że odrzuca ona skandaliczne praktyki tych spółek, jak i działania samego p. Chechłacza, którzy swoim postępowaniem wykreowali swoistą spiralę nieufności w stosunku do wiarygodności i uczciwości intencji dalszej współpracy z Grupą DeSilva. Pomimo znaczącego sukcesu, jakim było wprowadzenie na rynek obydwu obiektów, DeSilva nie wyobraża sobie dalszej współpracy z tymi spółkami oraz z p. Chechłaczem. Fakt ten potwierdza, że kierownictwo Hoteli DeSilva kieruje się w swoich działaniach praworządnością, transparentnością i tak ważną w hotelarstwie odpowiedzialnością. Tylko firma praworządna może być uznana za wiarygodną i renomowaną. Przestrzeganie reguł prawnych, jak i powszechnie akceptowanych zasad współżycia społecznego pokazuje, że jest to firma przewidywalna a w razie problemów nie będzie unikać odpowiedzialności. Jest to gwarancja troski o uczciwość kupiecką, cechę coraz rzadszą we współczesnym polskim biznesie.
Z satysfakcją należy stwierdzić, że ostatnia decyzja prezesa Hoteli DeSilva to przykład etyki w działalności hotelarskiej, rozumianej jako rzetelne postępowanie w relacjach z gośćmi i własnymi pracownikami.
Lesław Lipski
