Jaka przyszłość czeka spa&wellness? Jaka jest pozycja tego segmentu w globalnej branży na globalnym rynku turystycznym? W jakim kierunku rozwijają się hotele wellness? Jakie są obecne potrzeby klientów? Na te pytania odpowiadali prelegenci tegorocznego Forum Ekspertów Wellness (ITB Expertforum Wellness) oraz konferencji prasowej, zorganizowanej przez spółkę Wellness-Hotels & Resorts oraz beauty24.de Wellness Urlaub.
Forum Ekspertów Wellness stanowi element ITB Kongress. Odbywa się corocznie od 2004 r. i jest miejscem spotkań i wymiany doświadczeń dla branży spa&wellness. W tym roku Forum odbyło się 10 marca. Zaproszeni prelegenci zaprezentowali aktualne trendy, dane i fakty, świadczące o rozwoju tego segmentu oraz przykłady dobrych praktyk, wprowadzanych w hotelach wellness. Organizatorem wydarzenia jest Wellness-Hotels&Resorts. Na szczególną uwagę w programie Forum zasługiwała prezentacja wydanego po raz czwarty monitora podróży spa&wellness (Wellness&Spa Reise-Minitor). Analizowano szczegółowo źródła wzrostu i kluczowe czynniki sukcesu. Interesujący był również panel ekspertów w dziedzinie mediów, podczas którego blogerki podróżnicze i dziennikarki, specjalizujące się w tematyce spa&wellness, podkreślały, że skończył się czas „tradycyjnych mediów” i radziły, jak hotele wellnellness oraz obiekty spa mogą wykorzystać media społecznościowe i influence marketing w prowadzonej przez siebie polityce marketingowej. Ten rodzaj marketingu oparty jest o tzw. social influencerów, którzy są trendsetterami i liderami opinii, wywierającymi wpływ na klientów. Chodzi o to, aby influencerzy dotarli do jak największej liczby społeczności internetowej i przekonali ją do zakupu produktu. Takie narzędzia stają się coraz bardziej popularne również w segmencie spa&wellness.
Jak co roku branża turystyczna czekała na konferencję prasową, prezentującą trendy wellness w 2016 r. (Wellness-Trednd 2016). Od 2006 przez Wellness-Hotels&Resorts oraz beauty24.de Wellness Urlaub, organizatorów konferencji, prowadzone są wspólnie badania segmentu spa&wellness. Na tej podstawie formułowane są trendy i zmiany czekające branżę. W badaniu wzięło udział 99 hoteli partnerskich beauty24 i Welness-Hotels&Resorts oraz 2358 gości hoteli wellness. Zostało ono zrealizowane w okresie od początku stycznia do połowy lutego 2016 r. (badanie dotyczyło rynku niemieckiego). Uzyskane wyniki wskazują jednoznacznie na rosnące znaczenie podróży wellness.
Prezentujący trendy wellness w 2016 r. podkreślili na wstępie, że przerwa w pracy i wyjazdy dla zdrowia i urody są obecnie tak ważne, jak nigdy wcześniej. Jeszcze 10 lat temu stanowiły one dobro luksusowe, zaś obecnie są nieodłącznym elementem życia coraz większej liczby ludzi. Regularnie wzrasta liczba osób korzystających systematycznie z oferty wellness. Badanie pokazało, że co drugi klient hoteli wellness korzysta z tej formy spędzania urlopu częściej niż raz w roku. Hotele wellness odnotowały ten trend i blisko 2/3 liczy na pozytywny rozwój. Blisko 3/4 planuje zrealizować w swoich hotelach inwestycje, podnoszące jakość zaplecza noclegowego i wellnessową jakość i atrakcyjność oferty.
Wyjazdy wellness należą do krótkookresowych. Klienci dokonują rezerwacji na 2-3 noce, przeważnie w weekendy i preferują obiekty położone w odległości do 200-300 kilometrów od miejsca zamieszkania. Dla większości Niemców jest to drugi lub trzeci urlop w roku. Zmieniają się również preferencje korzystających z oferty wellness: ponad 80% badanych poszukuje przerwy i ucieczki od dnia codziennego, aby się odprężyć i zrelaksować. Ukierunkowuje to w znaczącym stopniu ofertę hoteli wellness i znajduje odzwierciedlenie w wiodących trendach.
Po pierwsze równowaga pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym. Goście hoteli wellness poszukują bodźców i impulsów zewnętrznych, służących do osiągnięcia wspomnianej równowagi. Oczekują od hotelu stworzenia wyjątkowej atmosfery do odprężenia. Wykazują zainteresowanie warsztatami jogi lub qi-gong. Oczekują również dobrego serwisu, zróżnicowanej oferty zabiegów relaksacyjnych. Dlatego kolejny trend pokazuje, że odprężenie jest ważniejsze od urody. Tempo życia wielu ludzi staje się coraz szybsze, dlatego widoczna jest tęsknota za zwolnieniem i prawdziwą przerwą – resetem od codziennego pędu.
Obecnie w hotele wellness przekształcają są niegdysiejsze farmy piękności, koncentrujące się głównie na zabiegach poprawiających urodę.
Na znaczeniu zyskuje ekologia i powrót do natury. Klienci oczekują używania do zabiegów produktów bio, naturalnych, innowacyjnych, zawierających wyjątkowe składniki aktywne, bez chemicznych dodatków. Szczególnie pokolenie Y przywiązuje duże znaczenie do zrównoważonego rozwoju, regionalności produktów (w tym kosmetyków), ich zdrowotnych właściwości.
Trzeci istotny trend pokazuje, że klienci poszukują spokojnych obiektów „tylko dla dorosłych”, czy inaczej „wolnych od dzieci”. Takie preferencje miało 2/3 ankietowanych. Podróżują oni ze swoimi życiowymi partnerami i wspólnie spędzony czas, służący odprężeniu, jest dla nich bardzo istotny. Jest to grupa wiekowa 40+. Natomiast dla takiej samej liczby przedstawicieli hoteli wellness taka specjalizacja nie jest interesująca. Wprawdzie dostrzegają oni wzrost zapotrzebowania na hotele dla dorosłych wśród klientów, jednak nie są gotowi na realizację takiego konceptu.
Ostatni trend dotyczy kreowania wizerunku hoteli wellness. Duże znaczenie mają obecnie emocjonalne zdjęcia i filmy. Klienci poszukują bogatych znaczeniowo i profesjonalnych komunikatów, które w atrakcyjny sposób przekazują informacje o hotelach wellness. Oczekują przede wszystkim zdjęć pokoi, widoków z hotelu oraz strefy wellness. Są to główne czynniki podjęcia decyzji o wyborze hotelu.
Chociaż przedstawione trendy dotyczą głównie rynku niemieckiego, można je odnieść do europejskiego rynku spa & wellness. Coraz atrakcyjniejszą destynacją na tym rynku jest Polska. Według analiz beauty24.de Polska należy do piątki najbardziej atrakcyjnych cenowo krajów na podróż wellness (3 pozycja, za Węgrami i Republiką Czeską).
tekst: Agnieszka Nowak
foto: Leszek Nowak
oprac. na podstawie komuników dla mediów na konferencji poświęconej trendom wellness oraz Forum Ekspertów Wellness ITB Berlin oraz informacji ze stron organizatorów
