Linie Air New Zealand dążą do zautomatyzowania jak największej liczby procesów, aby w przyszłości uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku.
Air New Zealand inwestuje w cyfrowe operacje w ramach planu obniżenia kosztów, zwiększenia wydajności i umożliwienia większej personalizacji dla klientów. Linia planuje w tym celu wykorzystać sztuczną inteligencję (AI), algorytmy uczenia maszynowego, eksplorację procesów, chatboty i innych roboty.
„Podczas pandemii dzięki automatyzacja byliśmy w stanie szybko i skutecznie reagować na stale zmieniające się wymagania zarówno z punktu widzenia operacyjnego, jak i regulacyjnego” – powiedziała TTG Asia Michelle Hannan-Brown, starszy menedżer RPA CoE, Air New Zealand.
„Wcześniej linie lotnicze na całym świecie integrowały automatyzację procesów w celu zwiększenia wydajności operacji na lotniskach i w lotach w obszarach takich jak cyfrowa odprawa celna, biometryczne punkty kontaktu i kioski samoobsługowe. Trwało to również po pandemii, ponieważ pasażerowie nie tylko szukają wygody, ale coraz częściej oczekują od linii lotniczych oferowania bezdotykowych doświadczeń cyfrowych w celu zapewnienia nieskazitelnych standardów higieny i bezpieczeństwa” – dodała Hannan-Brown.
Już teraz Air New Zealand korzysta z Robotic Process Automation (RPA) firmy SS&C Blue Prism, co ułatwia wykonywanie ręcznych i powtarzalnych zadania, takich jak obsługa ponownego zakwaterowania pasażerów, przeglądanie próśb pasażerów i zapewnianie dokładności danych na różnych platformach.
„RPA może wyeliminować niektóre bolączki klientów związane z podróżami lotniczymi, a także złagodzić procesy naszego personelu naziemnego, jeśli chodzi o żonglowanie wieloma zadaniami w ciągu dnia. Jest to szczególnie przydatne, gdy na rutynowe czynności wpływają gwałtowne wzrosty popytu” – wyjaśniła Hannan-Brown.
Dodała również, że linia lotnicza odnotowała już pozytywne skutki przyjęcia tej technologii, w tym zwiększone zaangażowanie pracowników i poprawę zadowolenia klientów. Na zapleczu automatyzacja umożliwiła im również maksymalizację działalności związanej z ładunkami, aby poprawić wyniki finansowe.
