Młodzi profesjonaliści z pokolenia Z coraz częściej korzystają z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji podczas planowania podróży służbowych. Choć chętnie powierzają algorytmom personalizację ofert i rekomendacje, w kluczowych momentach wciąż wolą kontakt z człowiekiem.
Według raportu Booking.com for Business, pokolenie Z – osoby urodzone między połową lat 90. a początkiem lat 2010. – kształtuje nowy model podróży biznesowych, łącząc technologiczną biegłość z potrzebą autentycznego doświadczenia. Już teraz stanowią znaczącą część globalnej siły roboczej, a do 2030 roku będą odpowiadać za 30% wszystkich pracowników.
Ponad połowa przedstawicieli tej generacji (53%) preferuje rekomendacje podróżnicze generowane przez platformy oparte na sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT, MindTrip czy Vacay. Dla 44% Gen Z-ów korzystanie z rozwiązań AI w planowaniu podróży jest naturalne, a liczba ta rośnie jeszcze bardziej wśród milenialsów.
Jednocześnie młodzi podróżni nie rezygnują z kontaktu z człowiekiem w kluczowych momentach podróży. Tylko 20% z nich wybiera mobilny check-in zamiast tradycyjnego zameldowania w hotelu, a aż dwie trzecie woli rozmowę z obsługą niż z chatbotem w przypadku opóźnień lub odwołanych lotów.
Eksperci podkreślają, że dla branży podróży służbowych wyzwaniem będzie połączenie automatyzacji z empatyczną obsługą. Platformy rezerwacyjne muszą rozwijać funkcje oparte na AI – umożliwiające elastyczne planowanie, dynamiczne ceny czy personalizowane oferty – ale bez rezygnacji z jakości kontaktu z człowiekiem.
Z kolei firmy organizujące podróże dla pracowników powinny dostosować swoje polityki do oczekiwań nowego pokolenia – zapewniając większą niezależność w planowaniu wyjazdów, możliwość łączenia pracy z wypoczynkiem oraz dostęp do zrównoważonych form transportu i zakwaterowania.
W miarę jak wpływ pokolenia Z na rynek pracy i turystykę biznesową rośnie, kluczem do sukcesu stanie się umiejętne łączenie automatyzacji z autentycznością – gdzie technologia wspiera wygodę, a człowiek nadal pozostaje źródłem zaufania i wsparcia.
