Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nakazał Booking.com jasno informować, czy wynajmujący nocleg jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Zmiany mają zostać wprowadzone w ciągu miesiąca od uprawomocnienia decyzji.
Urząd uznał, że dotychczasowe informacje były nieczytelne lub ukryte, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd co do przysługujących im praw i odpowiedzialności za usługę.
Platforma zobowiązała się usunąć naruszenia i przyznać rekompensaty użytkownikom, którzy dokonali rezerwacji od 1 stycznia 2023 r. do dnia wdrożenia zmian i złożą reklamację. Ich forma zależy od poziomu programu lojalnościowego Genius – awans o jeden stopień dla poziomów 1 i 2 lub 40 zł do wykorzystania w serwisie dla poziomu 3. Reklamacje należy składać przez „Centrum pomocy” Booking.com, najlepiej powołując się na decyzję UOKiK.
Obowiązek ujawniania statusu sprzedawcy wynika z unijnej dyrektywy Omnibus, obowiązującej od 2023 r. UOKiK od dwóch lat sprawdza, czy platformy e-commerce stosują się do jej wymogów. Podobne interwencje podjęto wcześniej m.in. wobec Zalando i Travelist, a zmiany wprowadziły także inne duże serwisy, w tym Allegro, Amazon i Uber.
