18 grudnia podczas konferencji prasowej, która odbyła się w Warszawie, niemiecki FlixBus i PolskiBus.com oficjalnie zapowiedzieli połączenie sił i rozszerzenie współpracy między największą niemiecką i europejską siecią przewozów autokarowych oraz największym, na polskim rynku, przewoźnikiem.
Czym jest FlixBus? Jest to firma przewozowa powstała w 2013 roku w Monachium. Największa europejska firma oferująca dalekobieżne przewozy autokarowe w oparciu o międzynarodową sieć partnerskich firm autokarowych i biur podróży. Obecnie sieć FlixBusa oferuje 200 000 połączeń do 1400 miast w 26 krajach. Zielone autokary ( w takich barwach kursują autokary tej firmy), przewiozły 30 milionów pasażerów tylko w 2016r.
Jaki jest model biznesowy firmy FlixBus? Otóż, założeniem firmy jest rozbudowa największej międzynarodowej sieci połączeń autokarowych poprzez aktywizację firm z sektora mikro i średnich przedsiębiorstw.
Zespół firmy zajmuje się planowaniem sieci, obsługą klienta, zarządzaniem jakością i marketingiem oraz sprzedażą biletów. FlixBus jest dość ciekawą firmą, która trudno określić mianem – przewoźnik. Nie posiada bowiem własnej floty autokarowej.
Obsługą floty i codziennych operacji transportowych zajmuje się ponad 250 firm partnerskich, często małych, rodzinnych firm autobusowych należących do sektora MŚP.
Właśnie jednym z ważnych strategicznych i silnych partnerów firmy w Polsce jest PolskiBus.com.
Tyle tytułem wstępu.
W ostatnich dniach w Internecie było głośno o przejęciu tego największego w Polsce przewoźnika przez niemieckiego giganta. Oczywiście, jak to często bywa z informacjami zamieszczonymi w Internecie, wiele z owych informacji było fałszywych. Już na początku konferencji, Michał Leman – Dyrektor Zarządzający FlixBus Polska oraz Piotr Bezulski Dyrektor przewoźnika PolskiBus.com, ogłaszając rozszerzenie współpracy, zdementowali plotkę. PolskiBus.com nie zniknie całkowicie z rynku, autokary będą, owszem, jeździły w barwach FlixBusa, ale firma PolskiBus.com będzie podwykonawcą i partnerem obsługującym połączenia krajowe i międzynarodowe.
Na czym będzie polegała współpraca obu firm?
Jak powiedział podczas konferencji Michał Leman – Dyrektor Zarządzający FlixBus w Polsce: „Rozszerzenie tej współpracy to kolejny krok, który umożliwi polskim pasażerom dostęp do europejskiej sieci połączeń FlixBus. Łącząc nasz standard usług i innowacyjne rozwiązania technologiczne z doświadczeniem firmy PolskiBus.com, zdobytym na polskim rynku, liczymy na zainteresowanie nowej grupy klientów zielonymi autobusami FlixBus. Z początkiem 2018 roku w pełni zintegrujemy obie siatki połączeń i tym samym stworzymy najatrakcyjniejszą ofertę na rynku dla polskich pasażerów”.
Piotr Bezulski – Dyrektor PolskiBus.com, ocenia rozszerzenie kooperacji tak: „Razem z firmą FlixBus zwiększymy liczbę połączeń Polski z Europą. Wierzymy, że skorzystają na tym nie tylko polscy pasażerowie, którzy będą mieli lepsze możliwości podróżowania, ale także lokalne biura podróży.”
Co oferuje FlixBus? Gwarantuje taką samą jakość obsługi w każdym z partnerskich autokarów, ponieważ jego standardy zostaną wprowadzone do autobusów firmy PolskiBus.com.
Pasażerowie będą mieli do dyspozycji bezpłatne, działające również zagranicą Wi-Fi w każdym autokarze ( dotychczas w autokarach PolskiegoBusa internet był dostępny tylko na terenie Polski). Ponadto w każdym autokarze będą dostępne gniazdka elektryczne, klimatyzacja i toaleta. W autokarach PolskiegoBusa zwiększy się również „przestrzeń na nogi”, poprzez zdemontowanie min. 6 foteli.
Oprócz tego, zostaną zachowane trasy, przystanki oraz ceny biletów obowiązujące w firmie PolskiBus.com. Bilety będą, niestety, jeszcze przez kilka miesięcy dostępne na stronie Polskibus.com. Równolegle oferta biletowa tego przewoźnika będzie dostępna na stronie www.flixbus.pl oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej FlixBus i w ponad 30 000 biur sprzedaży w całej Europie. Docelowo zniknie strona www.polskibus.com, a bilety będą dostępne tylko na wspólnej stronie www.flixbus.pl.
Zniknie również opłata rezerwacyjna, a rezerwację będzie można zmienić lub anulować bezpłatnie w zamian za e-bon do wykorzystania na następny lub zmieniony kurs.
Odprawa do autokaru będzie polegała na skanowaniu przez kierowców kodu QR na bilecie, który może być również pokazany na smartfonie lub tablecie.
Anulacji będzie można dokonać do 15 minut przed odjazdem.
Rezerwację miejsc dla osób niepełnosprawnych należy zgłosić na infolinii FlixBusa, która niebawem zostanie uruchomiona w języku polskim.
Dozwolone będzie również bezpłatne przewożenie jednego bagażu podręcznego i jednego bagażu głównego w bagażniku. Przewóz bagażu przekraczającego standardowe wymiary, w tym wózki, narty, instrumenty muzyczne – będzie możliwa za dodatkową opłatą.
Mankamentem nowej współpracy jest, na chwilę obecną, brak kontaktu telefonicznego w języku polskim z firmą FlixBus. Wszystkie telefony podane są do Niemiec, infolinia FlixBusa na chwilę obecną obsługiwana jest w języku niemieckim i angielskim.
Idzie nowe, co przyniesie, oby dobre rzeczy. Życzę obu firmom owocnej współpracy, wielu nowych klientów, pasażerom – wygodnego podróżowania, a kierowcom szerokiej drogi. Zielony – to przecież kolor nadziei.
tekst i zdjęcia: Bartosz Karwacki
2 Responses
Że firmy się łączą – to może i dobrze: poszerzy się oferta, ułatwią podróże. Ale to, że „na chwilę obecną brak kontaktu telefonicznego w języku polskim z firmą FlixBus” to duża wpadka! Przecież o połączeniu było wiadomo nie od 18 grudnia, a wiele tygodni wcześniej. Przy odrobinie rozsądku można było wcześniej przygotować do działu obsługi pracowników z jęz. polskim! Jestem przekonany, że firma u części potencjalnych pasażerów straci dużo na wizerunku, przynajmniej na jakiś czas.
chętnie widziałbym takie połączenie firm: PolskiBus przejmuje FlixBusa – dzięki temu FlixBus uzyska lepsze know-how a polska firma umocni swoją pozycję w Europie. Zamiast tego mamy kolejne wrogie przejęcie – zniknięcie polskiej firmy – bo nie ulega wątpliwości, że docelowo nazwa PolskiBus zniknie.