Parlament Europejski zatwierdził nowe przepisy, które mają ułatwić pasażerom w Unii Europejskiej ubieganie się o zwroty kosztów i odszkodowania za zakłócenia w podróży.
Reforma obejmuje transport lotniczy, kolejowy, autobusowy i morski. Jej najważniejszym elementem będzie wprowadzenie ujednoliconych formularzy reklamacyjnych dostępnych we wszystkich językach UE. Głosowanie odbyło się 20 października 2026 roku: za przyjęciem przepisów opowiedziało się 652 europosłów, przeciw było dwóch, a ośmiu wstrzymało się od głosu.
Nowe formularze mają uprościć procedurę składania wniosków, ale nie oznaczają automatycznej wypłaty pieniędzy ani powstania unijnego funduszu odszkodowawczego. Przewoźnicy nadal będą rozpatrywać reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, które określają, kiedy pasażerowi przysługuje rekompensata. Korzystanie z unijnego formularza nie będzie obowiązkowe, jeśli przewoźnik udostępni równoważne rozwiązanie.
Reforma doprecyzowuje również zasady zwrotów za bilety kupione przez internetowe platformy rezerwacyjne i pośredników. W zależności od sposobu zakupu i płatności przewidziano terminy zwrotu wynoszące siedem lub 14 dni. Jeśli pośrednik nie zwróci należnych środków zgodnie z przepisami, pasażer będzie mógł skorzystać z procedury zwrotu za pośrednictwem linii lotniczej. Zmiany oznaczają większą przejrzystość, ale także dodatkowe obowiązki dla przewoźników i platform sprzedażowych.
Nowe regulacje wzmocnią ponadto ochronę osób z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością. W określonych sytuacjach opiekun niezbędny do zapewnienia pasażerowi pomocy będzie mógł podróżować samolotem bez dodatkowej opłaty. Przepisy mają zacząć być stosowane od 23 października 2027 roku, po zakończeniu wymaganych procedur legislacyjnych. Do tego czasu reklamacje będą rozpatrywane na podstawie dotychczasowych regulacji.
