Zachowania nabywców na rynku turystycznym

Z inicjatywy Dr Danuty Dudkiewicz – kierownika Katedry Marketingu ALMAMER Wyższej Ekonomicznej odbyła się kolejna konferencja przedstawiająca etapowe wyniki badań naukowych, które powinny zainteresować branżę turystyczną. Prof. Barbara  Dobiegala – Korona zwróciła uwagę, że pojęcie „zarządzanie konsumentem”  nie oznacza  zakusów na  jego suwerenność, ale – wręcz przeciwnie – wynika z konieczności podkreślenia wartości konsumenta dla każdej z firm. Na rynku narasta bariera popytu: pojawia się coraz więcej ofert, a jednocześnie nadal nieznaczna jest wielkość środków, które mogą być przeznaczane na cele turystyczne. Globalizacja  wzmaga konkurencję,  usługi podmiotów zagranicznych mogą być nabywane całkowicie swobodnie. Konsumentom daje władze nowoczesna technologia – udostępniająca informacje o ofercie z całego świata.  

W tej sytuacji istnieje potrzeba budowy marketingu od podstaw. Potrzebne jest nie tylko pozyskiwanie, ale przede wszystkim zatrzymywanie klienta przez  kreowanie dla niego nowych wartości. O doskonałości produktu nie decyduje jego jakość w opinii jego twórców czy ekspertów, ale reakcja rynku.  Firmy turystyczne powinny różnicować oferty, biorąc pod uwagę także i ten fakt, że  nie każdy klient decyduje się na korzystanie ze wszystkich składników produktu. Związanie z firmą  ułatwiają oferty specjalne dla lojalnych klientów, a przede wszystkim – poparta konkretami – deklaracja rozwiązywania ich problemów, np. oczekiwań wypoczynku,  poprawy stanu zdrowia, doznań estetycznych, przeżyć, wiedzy itd. 

W nowych uwarunkowaniach przeżyła się tradycyjna zasada  marketingu (t. zw. „4 P”), czyli:  produkt, cena, promocja, dystrybucja  Działania marketingowe trzeba „obudować” korzyściami dla kupującego, a programy lojalnościowe nie powinny eksponować zysku.

Znaczącą rolę odgrywa konsumeryzm – nurt społeczny popularny w Stanach Zjednoczonych Ameryki i Europie zachodniej, głoszący, że interesy  konsumenta winny być traktowane priorytetowo, m.in. i dlatego, ze  ponosi on coraz większe ryzyko związane z wyborem określonej firmy i usługi

Efekty badań naukowych zostaną ogłoszone w przygotowywanej publikacji ALMAMER.

Jan Paweł Piotrowski