Dynamiczny rozwój kolei oraz potrzeba zacieśnienia współpracy branży turystycznej – to wnioski z konferencji Rail Forum zorganizowanej przez firmę Amadeus.
Firma Amadeus, światowy lider w dziedzinie rozwiązań dla branży podróżniczej i turystycznej, zorganizowała drugą z cyklu dorocznych konferencji Rail Forum, będącą dla ekspertów branży kolejowej okazją do wymiany opinii i omówienia bieżących problemów kolejnictwa, w tym kwestii zacieśnienia współpracy.
Dwudniową konferencję zorganizowano w centrum konferencyjnym firmy Amadeus w Nicei. Forum zgromadziło około setki przedstawicieli branży kolejowej, w tym dyrektorów i kierowników najważniejszych sieci kolejowych, managerów odpowiedzialnych za sprzedaż, produkty i informatykę, a także przedstawicieli firm turystycznych i linii lotniczych.
Program obejmował dyskusje panelowe, warsztaty, analizy konkretnych przypadków, prezentacje przedstawicieli najważniejszych sieci kolejowych Europy, a także interaktywne demonstracje rozwiązań rezerwacyjnych firmy Amadeus dla kolei. Uczestnicy omawiali m. in. tematy związane z usprawnieniami systemów rezerwacji biletów kolejowych, konkurencją, jakością obsługi Klientów oraz możliwości, jakie stwarzają nowe technologie.
Jedną z najważniejszych kwestii, poruszanych podczas konferencji, była konieczność dostosowania się kolei do rosnących wymagań pasażerów, którzy oczekują zwiększenia elastyczności systemów rezerwacji oraz możliwości zarezerwowania biletów różnych środków transportu na całą podróż. Wobec rosnącego znaczenia podróży tego typu ważne jest zapewnienie pasażerom możliwości dokonania rezerwacji w jednym miejscu, potwierdzonej jednym biletem. Wymaga to zintensyfikowania współpracy w branży kolejowej, a także współpracy z branżą lotniczą.
Firma Amadeus oferuje obecnie w pełni zintegrowany system obsługi rezerwacji i dystrybucji miejsc, zapewniający realizację krajowej i międzynarodowej rezerwacji biletów kolejowych, jak też środków transportu takich, jak samolot czy autobus. Zapotrzebowanie na takie usprawnienia jest bardzo duże, zwłaszcza wobec dynamicznego rozwoju branży kolejowej wraz z rozbudową europejskiej sieci szybkich kolei i coraz silniejszym dążeniem do ograniczenia emisji dwutlenku węgla.
„Firma Amadeus pomaga podróżnym w wyborze środka transportu, dostarczając wiarygodnych informacji o rzeczywistym czasie podróży z uwzględnieniem odpraw i kontroli bezpieczeństwa, informacji o dostępnych połączeniach między miastami, szybkich pociągach, połączeniach kolejowych z lotniskami, a także o emisji dwutlenku węgla.” – mówi Jamel Chandoul, dyrektor ds. dystrybucji w firmie Eurostar, jeden z prelegentów forum.
Diane Bouzebiba, dyrektor działu kolei w firmie Amadeus, mówi – „Rail Forum 2008 umożliwiło otwarty dialog, pozwalając specjalistom z branży omówić istotne problemy kolejnictwa – a tych jest wiele. Jesteśmy dumni, że udało nam się zorganizować tak udaną i ważną imprezę, jednak dyskusja musi trwać dalej, dlatego już teraz myślimy o następnej edycji konferencji w przyszłym roku. Z opinii delegatów wynika, że doceniają oni duży wkład firmy Amadeus w zaspokojenie potrzeb branży kolejowej, szczególnie w zakresie rozwiązań do dystrybucji i sprzedaży biletów”.
Aby umożliwić dalsze prowadzenie dyskusji, firma Amadeus uruchomiła blog Amadeus Rail Forum 2008, umożliwiający uczestnikom Rail Forum dzielenie się opiniami i pomysłami, dostępny pod adresem http://www.amadeusrail.net/railforum2008blog/.
