Stanowiska informacyjne mają kolor niebieski i są odpowiednio oznakowane. Punkty te wyposażone zostały w system interkom, który pozwala na szybką komunikację z obsługą terminalu. Poza automatycznymi punktami informacyjnymi, każdy pasażer niepełnosprawny może zgłosić swoje przybycie do portu przy stanowisku odprawy biletowo-bagażowej oraz w punkcie informacji lotniskowej.
„Dzięki nowym punktom informacyjnym, osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej uzyskają pomoc jeszcze przed halą odlotów. Automatyczne punkty informacyjne to dodatkowe ułatwienie dla pasażerów niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Mamy nadzieję, że znacząco wpłyną one na podniesienie standardu obsługi tych pasażerów. To bardzo efektywne rozwiązanie”, powiedział Jakub Mielniczuk, rzecznik prasowy PP „Porty Lotnicze”.
Lotnisko Chopina oferuje pomoc osobom niepełnosprawnym w formie zależnej od rodzaju i stopnia niepełnosprawności oraz indywidualnych potrzeb każdego pasażera.
Należy zaznaczyć, że pomoc ze strony Lotniska Chopina obejmuje cały proces odprawy. Począwszy od momentu zgłoszenia się pasażera, aż do zajęcia miejsca w samolocie oraz analogicznie po jego przylocie do portu. Natomiast w przypadku lotów tranzytowych, pracownicy pomagają w odprawie i przemieszczeniu się pomiędzy obydwoma rejsami” – dodał Mielniczuk.
Ważnym elementem wpływającym na standard udzielanej pomocy (czas oczekiwania na pomoc) jest poinformowanie, z 36 godzinnym wyprzedzeniem, przez przewoźnika odpowiednich służb lotniska o podróży pasażera potrzebującego pomocy.
Wszelkie działania związane z udzielaniem pomocy osobom niepełnosprawnym na terenie portu lotniczego reguluje Rozporządzenie (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą.
