Kompleksowy program poprawy jakości usług gastronomicznych pod nazwą Nowa Linia Obsługi (NLO) firma rozpoczęła w 2008 roku. W jego zakres weszły takie elementy, jak:
• nowe menu wzbogacone o elementy kuchni włoskiej;
• ujednolicenie wystroju wnętrz wagonów i ubioru załóg;
• wprowadzenie piady – nowej na rynku polskim potrawy włoskiej;
• nowoczesne procedury przygotowania posiłków;
• kompleksowy system szkoleń załóg gastronomicznych;
• system kontroli i oceny usług oparty na raportach tzw. Tajemniczych Gości.
WARS S.A., jako jedyna Spółka cateringu kolejowego w Europie, we własnym zakresie zmodernizowała wnętrza niemal wszystkich dzierżawionych od przewoźnika barowych wagonów gastronomicznych.
W kwietniu 2011 r. Spółka rozpoczęła kompleksowy program szkoleń dla ponad 830 uczestników, w tym przede wszystkim stewardów obsługujących wagony sypialne i kuszety w pociągach nocnych spółki PKP Intercity, które przyczynią się do podniesienia jakości obsługi oraz bezpieczeństwa pasażerów.
Na przeprowadzenie szkoleń firma uzyskała dofinansowanie w kwocie blisko 900 tys. zł w ramach projektu „Program Operacyjny Kapitał Ludzki” współfinansowanego przez Unię Europejską. Rozpoczęte w maju br. szkolenia potrwają do grudnia roku 2012.
W lutym 2010 r. firma uruchomiła pierwszą, pilotażową restaurację z sieci „Green Patio”. Specjalnością Green Patio są zdrowe potrawy przygotowywane ze starannie dobranych składników, opracowane we współpracy z dietetykiem.
W karcie znaleźć można informacje o właściwościach odżywczych i zdrowotnych serwowanych dań. W ofercie restauracji znajdują się produkty oznakowane certyfikatem „Fair Trade”, który jest gwarancją uczciwego podejścia dostawców produktów spożywczych, w tym kawy i herbaty, do zasad handlu i praw pracowników. Dodatkowo, od początku swojej działalności, restauracja jest miejscem całkowicie wolnym od dymu tytoniowego. Pierwsza restauracja Green Patio usytuowana jest w centrum Warszawy, przy ul. Nowogrodzkiej.
Drugą stacjonarną inwestycją WARS jest bar przekąskowy „Piada Bar” serwujący szybkie i jednocześnie zdrowe potrawy. Pierwszy lokal pod tym szyldem powstał w warszawskim Centrum Handlowym Targówek, przy ul. Głębockiej. „Piada Bar” powstał z myślą o klientach, którzy chętnie korzystają z możliwości zjedzenia szybkiej przekąski na mieście, dbając jednocześnie o to, aby posiłek był zdrowy i przygotowany z naturalnych składników. Spółka planuje otwarcie kolejnych placówek w ramach sieci „Piada Bar” w centrach handlowych oraz na dworcach kolejowych na terenie całego kraju. Placówki prowadzone będą zarówno w ramach działań operacyjnych spółki, jak i w formie franczyzy.
W 2011 r. GfK Polonia przeprowadziła kolejne badanie satysfakcji Klientów WARS, z którego wynika, że ocena jakości usług spółki z każdym rokiem i wprowadzanymi zmianami jest coraz lepsza. Klienci dostrzegają poprawę jakości obsługi – 67% respondentów ocenia usługi gastronomiczne WARS-u dobrze i bardzo dobrze (62% w roku 2009).
Wzrosła także liczba podróżnych, którzy korzystają z usług WARS i polecają je znajomym:
• 87% podróżujących pociągami korzystało kiedykolwiek z usług WARS (wzrost o około 7% w porównaniu do roku 2009).
• Z 87% klientów, którzy kiedykolwiek korzystali z usług WARS około 59% korzysta z tych usług regularnie tzn. w trakcie każdej lub prawie każdej podróży pociągiem (wzrost o około 8% vs. 2009 rok).
• Wśród klientów, którzy korzystają z usług WARS regularnie prawie 90% poleca WARS innym (wzrost o około 3% vs. 2009 r.).
Powyższe działania i ich pozytywne efekty przyniosły Spółce drugie z rzędu wyróżnienie w Programie Gospodarczo-Konsumenckim „Solidna Firma”. Spółka nagrodzona została certyfikatem „Solidna Firma” za efektywną realizację założonej strategii rozwoju w ostatnim roku.
