Ustawa o Usługach Turystycznych chroni klientów korzystających z usług biur podróży poprzez regulowanie obowiązków obu stron. Co ważne, organizatorzy nie mają prawa zmieniać postanowień rozporządzenia we własnym zakresie, a wszelakie działania mające na celu naginanie prawa niosą za sobą określone sankcje prawne. Jednakże, turysta ma nie tylko prawa, ale i obowiązki względem danego biura podróży. Można tu wymienić m.in. dokonanie wpłaty zaliczki na poczet ceny wyjazdu w określonym terminie. Wszystkie te elementy są zawarte w umowie o świadczenie usług turystycznych, która powinna być bardzo uważnie przeanalizowana przed jej podpisaniem. Dla korzystającego z usług biura ważne jest, aby zapoznał się z zasadami organizacji danego wyjazdu, jego programem, regulaminem, a także normami regulującymi ewentualne reklamacje.
Niekiedy organizator wprowadza własne przepisy, które przeczą wspomnianej ustawie. Wówczas to cały dokument staje się nieważny, a jego zasady nie zobowiązują klienta. Co więcej, wszelkie postanowienia łamiące prawa konsumenta należy zgłosić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który to rozpatrzy zasadność dokumentu i dokona stosownej kontroli. W analizie umowy może nam pomóc rejestr klauzul niedozwolonych, dostępny na stronie internetowej wspomnianego wcześniej urzędu (www.uokik.gov.pl).
Niewielu odbiorców usług turystycznych jest świadomych swoich praw, a co za tym idzie, nie jest w stanie odzyskać straconych pieniędzy czy też dochodzić odszkodowania. Dokonana pośród polskich organizatorów turystyki kontrola wykazała, iż ponad połowa z nich stosowała procedury naruszające prawa klientów. Biura podróży wielokrotnie dokonywały zmian w programie i cenie wyjazdu w czasie krótszym niż 21 dni przed nim, co jest niezgodne z prawem, nawet jeśli organizator poniesie koszty większe, niż planował. Często też nie przestrzegano praw klientów korzystających z ofery last minute, tłumacząc się, iż wyjazd po cenie promocyjnej rządzi się innymi zasadami. Niemniej jednak, najczęściej naruszano zasady określające zakres odpowiedzialności biura. Turysta zwykle nie jest świadomy, iż istnieją jedynie trzy przypadki, kiedy to organizator może uniknąć odpowiedzialności za niewykonanie lub złe wykonanie umowy. Należy pamiętać, iż zgodnie z prawem, biuro podróży nie odpowiada za błędy, jeżeli były one wynikiem:
● działania siły wyższej,
● działaniem lub zaniechaniem klienta,
● działania lub zaniechania osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonywaniu usług, jeżeli ich działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć.
We wszystkich innych przypadkach klient ma prawo do reklamacji, niezależnie od tego, co organizator zapisał w umowie. Jeśli organizator oponuje, wówczas należy zrezygnować z wyjazdu i wybrać inne biuro podróży. Ważne jest, aby zidentyfikować niezgodne z prawem klauzule jeszcze przed podpisaniem umowy, jeśli zauważymy je już po złożeniu podpisu i dokonaniu wpłaty – wówczas należy udać się po pomoc do sądu, który uzna dokument za nieważny.
Niekiedy organizator wprowadza własne przepisy, które przeczą wspomnianej ustawie. Wówczas to cały dokument staje się nieważny, a jego zasady nie zobowiązują klienta. Co więcej, wszelkie postanowienia łamiące prawa konsumenta należy zgłosić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który to rozpatrzy zasadność dokumentu i dokona stosownej kontroli. W analizie umowy może nam pomóc rejestr klauzul niedozwolonych, dostępny na stronie internetowej wspomnianego wcześniej urzędu (www.uokik.gov.pl).
Niewielu odbiorców usług turystycznych jest świadomych swoich praw, a co za tym idzie, nie jest w stanie odzyskać straconych pieniędzy czy też dochodzić odszkodowania. Dokonana pośród polskich organizatorów turystyki kontrola wykazała, iż ponad połowa z nich stosowała procedury naruszające prawa klientów. Biura podróży wielokrotnie dokonywały zmian w programie i cenie wyjazdu w czasie krótszym niż 21 dni przed nim, co jest niezgodne z prawem, nawet jeśli organizator poniesie koszty większe, niż planował. Często też nie przestrzegano praw klientów korzystających z ofery last minute, tłumacząc się, iż wyjazd po cenie promocyjnej rządzi się innymi zasadami. Niemniej jednak, najczęściej naruszano zasady określające zakres odpowiedzialności biura. Turysta zwykle nie jest świadomy, iż istnieją jedynie trzy przypadki, kiedy to organizator może uniknąć odpowiedzialności za niewykonanie lub złe wykonanie umowy. Należy pamiętać, iż zgodnie z prawem, biuro podróży nie odpowiada za błędy, jeżeli były one wynikiem:
● działania siły wyższej,
● działaniem lub zaniechaniem klienta,
● działania lub zaniechania osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonywaniu usług, jeżeli ich działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć.
We wszystkich innych przypadkach klient ma prawo do reklamacji, niezależnie od tego, co organizator zapisał w umowie. Jeśli organizator oponuje, wówczas należy zrezygnować z wyjazdu i wybrać inne biuro podróży. Ważne jest, aby zidentyfikować niezgodne z prawem klauzule jeszcze przed podpisaniem umowy, jeśli zauważymy je już po złożeniu podpisu i dokonaniu wpłaty – wówczas należy udać się po pomoc do sądu, który uzna dokument za nieważny.
Natalia Zalopana
