Turyści korzystający z usług linii kolejowej South West są w stanie śledzić na laptopach i smartphonach aktualny stan swej podróży za pomocą sieci Twitter. Firma zdecydowała się na uruchomienie kanału @SW_Trains z racji na prostotę interfejsu oraz profesjonalne wsparcie platform mobilnych, co ma stanowić fundament dla nowej usługi, dostarczającej pasażerom na bieżąco aktualne informacje w trakcie podróży.
– Zdajemy sobie sprawę, jak niesłychanie ważne jest oferowanie klientom dokładnych, bieżących informacji. Dotyczy to zwłaszcza podróżujących korzystających z naszych usług praktycznie codziennie i to w czasie największego ruchu. Dzięki Twitterowi będziemy w stanie przesyłać jednocześnie powiadomienia do tysięcy osób. Klient natychmiast otrzyma wiadomość i to bez żadnych dodatkowych kosztów – mówi Adam Piddington, South West Trains
Operatorowi bardzo zależy na procesie upłynnienia wewnętrznej oraz zewnętrznej komunikacji. Zeszłego miesiąca 850 pracowników zostało wyposażonych w telefony BlackBerry, co ma zapewnić stały i szybki dostęp podstawowemu personelowi do najnowszych komunikatów wewnątrz linii. Trwają również prace nad wersją mobilną strony internetowej South West – www.southwesttrains.co.uk – która już niebawem ma ujrzeć światło dzienne.
Arnold Kotra
