Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od wielu lat dba, aby biura turystyczne działały w 100% zgodnie z prawem. Niestety, w czasie kontroli niektóre wykazały pewne odstępstwa od obowiązujących przepisów. Na co więc zwrócić uwagę przy wyborze biura podróży, planując swoje wymarzone wakacje?Urząd na bieżąco monitoruje biura turystyczne. Odnotowano spadek naruszeń praw konsumenta, w porównaniu do lat ubiegłych, jednak problem z nieuczciwymi przedsiębiorcami wciąż istnieje.
W ubiegłorocznym raporcie UOKiK zarzucił stosowanie praktyk ujętych w rejestrze klauzul niedozwolonych u 63% kontrolowanych. Najważniejsze i najczęściej popełniane wykroczenia to m.in.: ograniczanie odpowiedzialności organizatora podróży w sytuacjach takich jak opóźnienia z dojazdem, zmiana hotelu po dotarciu na miejsce czy zaginięcie wartościowych przedmiotów. Jest to działanie niezgodne z prawem, ponieważ biuro nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności od ewentualnych szkód klienta podczas wycieczki.
Innym, równie częstym zjawiskiem jest zastrzeganie w umowie, że organizator ma możliwość zmiany ceny tuż przed wyjazdem. Jest to również bezprawny zapis, a możliwość podniesienia ceny biuro turystyczne ma jedynie w konkretnych przypadkach tzn.: wzrostu opłat urzędowych, w tym podatków, kosztów transportu, kursów walut. Koszty te nie mogą zmienić się w okresie 20 dni przed wyjazdem.
Składanie reklamacji za niewywiązanie się z umowy czasem było utrudniane w znacznym stopniu. Problem polegał na skracaniu terminów ich złożenia z prawnie przysługujących klientom 30 dni na 7 od czasu zakończenia podróży.
Kolejną niedogodnością dla podróżnych okazały się źle konstruowane umowy. Często nie zawierają one istotnych informacji tj. na temat warunków na miejscu pobytu, kontaktu do ubezpieczyciela gdzie biuro ma obowiązek wykupić polisę chroniącą turystów oraz braku numeru wpisu organizatora do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, który daje nam możliwość sprawdzenia czy dana firma działa legalnie.
By nie dać się oszukać żadnej z nieuczciwych agencji turystycznych należy przede wszystkim znać swoje prawa i zwracać uwagę na wszystkie zastrzeżenia zawarte w umowie. Po jej sprawdzeniu pozostaje jedynie cieszyć się z długo wyczekiwanego urlopu.
Izabela Micuda
