Zorganizowane w dn. 04.12.2012 r. III Forum Organizatorów Turystyki (FOT) przechodzi do chlubnej historii debat poświęconych problematyce branży. Historii, której karty zapisane zostały sukcesem i bogatym merytorycznie przekazem. Jego świadkami było grono tłumnie przybyłych gości głównie ze środowiska turystycznego i medialnego, ale nie tylko.
Organizowane przez Redakcję TTG Polska III FOT przybył, zaledwie kilka godziny przed oficjalnym ogłoszeniem, wtedy jeszcze „in spe Wicepremiera Rządu i Ministra Gospodarki Janusz Piechociński, który zabrał jakże cenny głos w debacie na temat przyszłości gospodarki turystycznej. Zaprosił przedsiębiorców do składania mu inicjatyw gospodarczych czy legislacyjnych. Dla przypomnienia Janusz Piechociński uczestniczył aktywnie w I Forum Organizatorów Turystyki.
Inicjatorami III Forum Organizatorów Turystyki byli:
Dolnośląska Izba Turystyki, Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych, Polski Związek Organizatorów Turystyki, Izba Turystyki Rzeczpospolitej Polskiej, Polska Izba Turystyki Młodzieżowej, Polska Izba Turystyki, Wielkopolska Izba Turystyki, Redakcja TTG Polska oraz TTG TV.
Wiodącym tematem Forum była analiza relacji między touroperatorami i agentami. Z przebiegu spotkania wynikało jasno, że stosunki między nimi są dobre. Przypomniano, że zorganizowany plebiscyt na najlepszego TOUROPERATORA ROKU 2012, którego laureatami zostali Wezyr Holidays, Neckermann Polska i Grecos Holiday potwierdzają dobre praktyki i współpracę pomiędzy organizatorami turystyki i agentami. W przypadku pojawiających się wątpliwości w roli negocjatora skutecznie występuje Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych.
Uczestniczący w debacie zgodnie stwierdzili, że współpraca pomiędzy organizatorami turystyki i agentami przypomina symbiozę, gdzie sukces jednego jest sukcesem drugiego. I na odwrót.
Z przykrością ponownie stwierdzono, że brak tak pozytywnych relacji występuje w przypadku jednego organizatora turystyki – TUI Poland. Niezrozumiałym dla agentów jest fakt, że kiedyś ten wiodący touroperator, słynący z najwyższej jakości oferty turystycznej i transparentności relacji z agentami, dzisiaj bardziej przypomina sklepy dyskontowe obsługiwane przez stażystki. Kiedyś klienci byli wierni TUI ze względu na wysokiej jakości ofertę, dzisiaj agenci odnotowują rezygnację klientów z tego touroperatora na rzecz innych organizatorów turystyki. Konsekwentnie prowadzona polityka odstraszania i zniechęcania agentów do sprzedaży oferty doprowadziła TUI Poland do spadku sprzedaży oferty zimowej i podobne symptomy są ze sprzedażą Lata 2013 przekraczające 30 %. Nie pomagają nawet mailingi, telefony przeprowadzane wśród klientów agentów, którzy nie życzyli sobie otrzymywania ofert. Oprócz złej reputacji niesolidnego partnera handlowego, które TUI Poland kreuje wobec siebie, firma boryka się także ze stratami finansowymi spowodowanymi lawinowym spadkiem sprzedaży ofert turystycznych.
Konkluzją uczestniczących w III FOT jest fakt, że nadrzędnym celem organizatorów turystyki i agentów jest satysfakcja klienta z realizacji wymarzonych wakacji.
Zachodzi też pilna potrzeba prowadzenia szkolenia agentów w prowadzeniu sprzedaży ofert turystycznych. Na polskim rynku powinien się też pojawić katalog ofert organizatorów turystyki z listą agentów.
Fot. Cezary Kopczyński
