Na pytania tym razem na prośbę POIT Wiedeń odpowiedziało Stowarzyszenie Austriackich Biur Podróży ÖRV
– Jakie są zabezpieczenia finansowe/ubezpieczeniowe w przypadku ogłoszenia upadłości biura
podróży?
W Austrii jedynie organizator podróży jest zobowiazany do zabezpieczenia się na wypadek upadłości. Ryzyko upadłości pośrednika tj. biura podróży ponosi organizator. On korzysta ze współpracy ze swoimi pośrednikami i musi rownież ponosić odpowiedzialność za wady tej współpracy (np. błędne porady, czy upadlość). Zabezpieczenie organizatora nastepuje poprzez ubezpieczenie lub poprzez gwarancje banku.
– Czy klient biura podróży, które ogłosiło upadłość ma zabezpieczony 100% zwrot wpłaconych
środków?
Bank lub instytucja ubezpieczeniowa płaci tylko do wysokości gwarancji bądź ubezpieczenia. Szkody przekraczające próg tej wysokości zwraca w razie potrzeby Republika Austrii. Orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawie Francovich (orzeczenie z dnia 19.11.1991, C-6/90 und C-9/90) wyraźnie ustaliło zasadę z której wynika, że państwo członkowskie zobowiązane jest naprawić szkody wyrządzone jednostkom poprzez naruszenie prawa wspólnotowego, któremu jest winne. Ponosi zatem odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu szkód wyrządzonych przez naruszenie prawa wspólnotowego.
Odkąd art. 7 zarządzenia określa szczegółowe odszkodowanie podróżnych w przypadku ogłoszenia upadłości, podróżujący jest chroniony w ostateczności przez odpowiedzialność państwa. Z reguły jednak wystarcza gwarancja lub ubezpieczenie.
– Jak jest organizowana akcja sprowadzania turystów, którzy po upadku biura podróży pozostali poza granicami kraju? Kto się tym zajmuje?
W Austrii każdy organizator musi określić likwidatora oraz udostępnić jego dane. Chodzi tutaj o dostępne przez 24h na dobę miejsce w kraju, które dysponuje odpowiednimi środkami personalnymi, technicznymi i infrastrukturalnymi, za pomocą których szkody i spory mogą zostać rozstrzygnięte. Do takiego miejsca podróżujący mogą się zwrócić, a ono na zlecenie ubezpieczyciela bądź gwaranta przejmuje realizację roszczeń podróżnych, a w razie potrzeby wydaje odpowiednie polecenia w wypadku podróży powrotnej. Organizator musi podać nazwę likwidatora w szczegółowych dokumentach podróży (katalog, strona internetowa), natomiast pośrednik – w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku bezpośredniej rezerwacji u organizatora – do obowiązków organizatora należy podanie lidkwidatora w potwierdzeniu rezerwacji.
– Jaka była skala upadłości biur podróży w ciągu ostatnich pięciu lat?
Nie ma konkretnych danych. Jak już wcześniej wspomniano –gwarancja bądź ubezpieczenie są prawie we wszystkich przypadkach wystarczające. W ostatnich 5 latach było łącznie 4 przypadki, w których zastosowano gwarancje państwa. Nie chodziło jednak o upadlość dużych organizatorów, a tylko 2 przypadki (rażąco niskie ubezpieczenie) spowodowały istotne szkody. Na skutek tego w austriackim rozporządzeniu w sprawie zabezpieczenia biur podróży zostały zaostrzone obowiązki udokumentowania kondycji finansowej organizatora, by w przyszłości uniknąć takich wypadków.
