Na pytania dotyczące gwarancji turystycznych w Szwecji odpowiada Małgorzata Hudyma – dyrektor POIT w Sztokholmie
– Jakie są zabezpieczenia finansowe/ubezpieczeniowe w przypadku ogłoszenia upadłości biura
podróży?
W Szwecji przepisy regulujące prawa konsumenckie zapewniają klientom zwrot środków w razie upadłości biura podróży. Przepisy te reguluje m.in. umowa pomiędzy Federacją Konsumencką (Konsument Verket) oraz związkiem zawodowym touroperatorów szwedzkich (Researrangörsföreningen).
O odzyskanie poniesionych kosztów podróży można się starać na kilka sposobów. Po pierwsze poszkodowany może zwrócić się w formie podania do komornika odpowiedzialnego za zajęcie upadłego biura. Do podania należy wówczas załączyć wyszczególnienie poniesionych kosztów oraz listę żądań wobec dłużnika.
– Czy klient biura podróży, które ogłosiło upadłość ma zabezpieczony 100% zwrot wpłaconych
środków?
Wykupienie ubezpieczenia na czas podróży (Reseförsäkrning) nie zawsze gwarantuje zwrot 100% wpłaconych środków. Ubezpieczyciel zapewnia zwrot kosztów tylko w przypadku, gdy ubezpieczenie zawiera dodatkową klauzulę o upadłości biura podróży. Płatność kartą kredytową również zabezpiecza klienta przed utratą wpłaconych środków. W przypadku płatności kartą kredytową klient ma prawo, według praw konsumenta, starać się o odszkodowanie u wystawcy
karty kredytowej.
– Jak jest organizowana akcja sprowadzania turystów, którzy po upadku biura podróży pozostali poza granicami kraju? Kto się tym zajmuje?
W Szwecji z reguły nie organizuje się akcji sprowadzania turystów do kraju. Odpowiedzialność za powrót do kraju stoi po stronie podróżnego. W razie braku środków finansowych podróżny może zwrócić się o pożyczkę przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych lub zgłosić się z prośbą o pomoc do ambasady bądź konsulatu. Turysta zwraca pożyczkę po powrocie do domu.
– Jaka była skala upadłości biur podróży w ciągu ostatnich pięciu lat?
Według danych Szwedzkiego Instytutu Statystyki, w ciągu ostatniego roku (od stycznia 2012 do maja 2013) upadłość ogłosiło 38 biur podróży i touroperatorów. W latach 2010-2011 liczba upadłych biur podróży wyniosła 52, natomiast w latach 2008-2009 zarejestrowano 50 upadłości. (Dane pochodzą ze strony http://www.tillvaxtanalys.se/en/home.html)
