Postępy w rozwoju sztucznej inteligencji ułatwiają planowanie podróży, a także automatyzację zwrotów, procesów back-office i tworzenia treści.
Według firmy Plug and Play, sztuczna inteligencja (AI) oraz działania środowiskowe, społeczne i zarządcze (ESG) przyciągają obecnie największe inwestycje w technologię podróżniczą. Eksperci z firmy z siedzibą w Dolinie Krzemowej podzielili się szeregiem spostrzeżeń na temat najnowszych trendów inwestycyjnych na scenie Travel Tech podczas targów Arabian Travel Market (ATM) 2023.
Przemawiając trzeciego dnia targów, w ramach sesji „Investment Trends Leading Travel Tech”, Kristie Choi, Early Stage Tech Investor w Plug and Play zauważyła, że inwestycje typu venture capital (VC) doświadczyły „dramatycznego cofnięcia” w drugiej połowie 2022 r. i trend ten utrzymywał się do pierwszego kwartału 2023 r. – Dynamika branży technologii turystycznych ma tendencję do podążania za podobnymi wzorcami, jak na szerszym rynku technologii, i obserwujemy rosnący nacisk na rentowność i efektywność gotówkową w tym segmencie – podkreśliła Kristie Choi.
Choi dodała, że sektor turystyczny przoduje pod względem generatywnych inwestycji i adopcji sztucznej inteligencji. Technologia ta jest wykorzystywana do poprawy jakości obsługi klienta poprzez ułatwienie planowania podróży, automatyzację zwrotów kosztów i procesów zaplecza oraz wspieranie tworzenia treści. Wyjaśniła, że ESG jest również głównym celem sektora technologii podróżniczych, a stałe inwestycje w przejrzyste raportowanie danych i zrównoważone paliwo lotnicze (SAF) służą wspieraniu rozwoju odpowiedzialnej turystyki. Według Choi ekonomia influencerów „odciąga biznes” od internetowych biur podróży (OTA), ponieważ firmy chcą przyciągnąć rynek pokolenia Z poprzez integrację bezpośrednich rezerwacji z kanałami twórców treści.
Po prezentacji Choi Mike Sung, dyrektor ds. sukcesu partnera – podróże i hotelarstwo w Plug and Play, dołączył do Natalie Seatter, dyrektorki ds. produktów w firmie OAG na scenie ATM Travel Tech, aby porozmawiać o trendach w inwestycjach w technologię podróżniczą.
Mówiąc o rosnącym znaczeniu sztucznej inteligencji dla branży turystycznej, Sung zauważył: „Będzie bardzo interesujące zobaczyć, w jaki sposób generatywna sztuczna inteligencja jest wykorzystywana, zwłaszcza wśród dostawców usług turystycznych w Metaverse. W metaverse odbywa się wiele eksperymentów, a w przypadku generatywnej sztucznej inteligencji nie chodzi tylko o tekst. Dotyczy to również audio, wideo i grafiki. Myślę, że ta technologia zwiększy szybkość rozwiązań [Web3], zwłaszcza w przypadku podróży i hotelarstwa”.
Komentując potrzebę inwestowania w przejrzystość danych, Seatter powiedział: „Wielkim słoniem w pokoju są duże hurtownie danych w chmurze, których [branża] używa do zasilania platform. Naprawdę trudno jest zrozumieć koszt emisji dwutlenku węgla przez te platformy lub nikt nie chce ci powiedzieć, jak jest duży – a może to trochę jedno i drugie. Myślę, że to z pewnością jedno z naszych wyzwań”.
