Linie lotnicze nie dostają jak na razie wiele skarg od klientów, ale ten stan może szybko ulec zmianie – ogłaszają i uprzedzają amerykańskie wiadomości oraz światowy raport.
Na początku była satysfakcja, a później zaczęły się pojawiać skargi ze strony klientów i to w głównych liniach lotniczych. Ważnym czynnikiem, który ma wpływ na ocenę linii lotniczych jest jakość jedzenia oraz obsługa lotu.
Przykładem mogą być linie lotnicze z Alaski, które zdobyły bardzo dużą ilość punktów za złą obsługę bagażową. W zeszłym roku te linie lotnicze gubiły najwięcej bagaży. Mimo to, obsługa wykonywana przez linie z Alaski była dobrze oceniana przez pasażerów.
Innym przykładem są Amerykańskie Linie Lotnicze, które zajęły czwarte miejsce w tym rankingu, zaraz po liniach z Alaski, ale przed American Eagle.
Na przeciwległym końcu znalazły się Hawajskie Linie Lotnicze, które zdobyły wysokie miejsce dzięki uznaniu za doskonałą, fachową i bezkonfliktową pracę na rzecz klienta. A zaraz po nich, na drugim miejscu, zakwalifikowano linie lotnicze – AirTran.
Na początku była satysfakcja, a później zaczęły się pojawiać skargi ze strony klientów i to w głównych liniach lotniczych. Ważnym czynnikiem, który ma wpływ na ocenę linii lotniczych jest jakość jedzenia oraz obsługa lotu.
Przykładem mogą być linie lotnicze z Alaski, które zdobyły bardzo dużą ilość punktów za złą obsługę bagażową. W zeszłym roku te linie lotnicze gubiły najwięcej bagaży. Mimo to, obsługa wykonywana przez linie z Alaski była dobrze oceniana przez pasażerów.
Innym przykładem są Amerykańskie Linie Lotnicze, które zajęły czwarte miejsce w tym rankingu, zaraz po liniach z Alaski, ale przed American Eagle.
Na przeciwległym końcu znalazły się Hawajskie Linie Lotnicze, które zdobyły wysokie miejsce dzięki uznaniu za doskonałą, fachową i bezkonfliktową pracę na rzecz klienta. A zaraz po nich, na drugim miejscu, zakwalifikowano linie lotnicze – AirTran.
Opracowała: Katarzyna Stańczyk
