Kodeks dobrej praktyki zarządzania w usługach turystycznych to cenna publikacja przygotowana przez Sądecką Organizację Turystyczną na zlecenie Departamentu Turystyki Ministerstwa Sportu i Turystyki. Autorzy: Magdalena Kachniewska, Bożena Srebro i Jerzy Kowalczyk zwracają uwagę, ze proponowany kodeks nie ma oczywiście charakteru obligatoryjnego, lecz jest zbiorem pewnych prawd i zaleceń niezbędnych do wykreowania i utrzymania pozycji podmiotów turystycznych i okołoturystycznych na konkurencyjnym rynku. Zaproponowane zalecenia można niekiedy pojmować w kategoriach prawd oczywistych, choć – jak wskazuje praktyka – często nie uświadomionych.
Do takich prawd należą choćby pożądane cechy osobowe kandydata na przewodnika turystycznego. Powinny cechować go pogodny charakter, wyrozumiałość, inteligencja i wiedza, szerokie horyzonty intelektualne, punktualność; winien mówić wyraźnie, żywo i przekonywająco.
W branży turystycznej dużą rolę odgrywa umiejętność kształtowania dobrych relacji na styku personel – usługobiorcy a także zdolność pracodawców do pokonywania oporu pracowników przed innowacjami.
Interesująca jest też min. próba dokonania rejestru ogólnych zasad postępowania w stosunkach międzyludzkich w branży turystycznej. Są to, w ujęciu autorów, zwłaszcza: szczerość, prawość, wiarygodność, lojalność, uczciwość, dbałość o innych, szacunek dla innych, posłuszeństwo dla prawa, przywództwo, odpowiedzialność, dobre wychowanie i maniery.
To bardzo cenna i pożyteczna publikacja. Jej walorem jest to, że powstała ona dzięki osobom o dużej wiedzy teoretycznej i doświadczeniu praktycznym.
Jan Paweł Piotrowski
