Kraj związkowy Meklemburgia-Pomorze Przednie, tegoroczny partner zakończonych niedawno największych targów turystycznych ITB Berlin, ale i sąsiad województwa zachodniopomorskiego przedstawił innowacyjny system zarządzania jakością.
Usługodawcy turystyczni z Meklemburgii-Pomorza Przedniego – położonego nad Bałtykiem i graniczącego z Polską kraju związkowego – stawiają na jakość. Zarządzający turystyką zaprezentowali podczas ITB GermanTourism Forum jako pioniera, który zrównoważone tworzenie wartości turystycznej opiera na systemie ocen klientów.
Przejrzystość i zaangażowanie
Te dwa słowa są kluczem do innowacyjnego zarządzania jakością w Meklemburgii-Pomorzu Przednim. Zauważono, że podróżujący ufają „gwiazdkom”, przy pomocy których Niemiecki Związek Turystyki (DTV) certyfikuje kwatery prywatne. Przy wyborze miejsca na pobyt turyści kierują się oceną innych.
Biorąc pod uwagę stopień nasycenia popytu w niemieckiej turystyce, trzeba poszukiwać innowacyjnych rozwiązań, aby zapewnić dalszy wzrost turystyki. Jak powiedział Harald Machur, kierownik ds. zarządzania jakością i zrównoważonego rozwoju w Związku Turystyki Meklemburgii-Pomorza Przedniego, w centrum uwagi długo dopracowywanego systemu jakości są: jakość indywidualnych doświadczeń oraz kultura obsługi.
Zintegrowane podejście
Zapewnienie nowej turystycznej jakości wymaga współpracy w regionie i zintegrowanego podejścia. Jakość traktowana jest przy tym jako środek do celu: służyć będzie jako wsparcie i promowanie profesjonalizmu w turystyce. Parametrami oceny są: indywidualna satysfakcja klienta, oferta „na nie-pogodę”, stan plaż i tras rowerowych oraz inne czynniki wpływające na wartość oceny konsumenckiej.
Partnerem w zarządzaniu jakością turystyczną w Meklemburgii-Pomorzu Przednim jest Travel Tech TrustYou – firma specjalizująca się w obsłudze systemów zarządzania jakością w hotelarstwie. We współpracy z DMO nadbałtyckiej destynacji turystycznej pakiet usług opartych na indywidualnych ocenach klientów będzie dostępny u 2 900 usługodawców.
Kooperacja i integracja działań ma przyczynić się nie tylko do podniesienia profesjonalizmu obsługi w obiektach turystycznych Meklemburgii-Pomorza Przedniego, ale również do zwiększenia udziału tego kraju związkowego na niemieckim rynku turystycznym.
oprac. Agnieszka i Leszek Nowak, www.2ba.pl
foto: Agnieszka Nowak
