PKP Intercity pracuje nad rozwiązaniami, które mają uprościć podróżowanie koleją. W planach są m.in. nowe funkcje w sprzedaży biletów, rozwój aplikacji mobilnej oraz zmiany w sposobie kontroli biletów.
PKP Intercity zapowiada wprowadzenie nowych rozwiązań, które mają usprawnić obsługę pasażerów i zwiększyć komfort podróży. Jednym z rozważanych pomysłów jest zmiana sposobu kontroli biletów. W przyszłości podróżni mogliby samodzielnie potwierdzać rozpoczęcie podróży w aplikacji lub na stronie internetowej, podobnie jak w przypadku odprawy na lotnisku.
Taki system pozwoliłby ograniczyć tradycyjne kontrole biletów prowadzone przez konduktorów w wagonach. Informacja o rozpoczęciu podróży byłaby zapisywana w systemie po potwierdzeniu przez pasażera. Dzięki temu obsługa pociągu mogłaby skupić się bardziej na pomocy podróżnym, a sam proces podróżowania byłby szybszy i mniej uciążliwy.
Przewoźnik planuje również rozwój innych udogodnień. Jednym z celów jest zapewnienie dostępu do internetu we wszystkich wagonach, ponieważ obecnie usługa ta działa tylko w części składów i nie zawsze jest stabilna. PKP Intercity chce także rozbudować system sprzedaży biletów, umożliwiając pasażerom wybór miejsc na podstawie graficznego układu wagonów, także w przypadku podróży z przesiadkami.
W planach znajduje się również rozwój aplikacji mobilnej oraz automatyzacja niektórych usług. Spółka rozważa wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które mogłyby pomagać pasażerom w rozwiązywaniu prostych problemów lub udzielać informacji dotyczących podróży. Według zapowiedzi zmiany mają stopniowo poprawić wygodę korzystania z usług kolejowych.
