IATA ogłosiła wyniki dorocznego sondażu "Corporate Air Travel Survey", w którym wzięło udział ponad 10 tysięcy częstych podróżników.
Okazuje się, że podróżni nie tylko doceniają dostępność usług w Internecie, ale oczekują jeszcze większej kontroli w planowaniu swoich podróży. Według danych szacunkowych, 89% podróżnych preferuje bilety elektroniczne od papierowych, 56% przynajmniej raz dokonało odprawy w sieci, a 69% skorzystało ze stanowisk self service.
Ogółem, 54% opowiada się za dalszym wdrażaniem systemu samoobsługi. „Klient się wypowiedział i przekaz jest jasny” – stwierdził Giovanni Bisignani, dyrektor generalny IATA. „Self service spełnia oczekiwania dotyczące kompleksowej obsługi klienta i linie lotnicze odpowiadają na te oczekiwania z pomocą technologii.”
