„Naszym celem jest, by hotele u nas zrzeszone dążyły do doskonałości. Pomagamy im deklasować konkurencję.” W ten sposób Ted Teng, przewodniczący The Leading Hotels of the World, komentuje decyzję podjętą przez stowarzyszenie o przeprowadzeniu szczegółowej rewizji standardów jakościowych obowiązujących jego afiliacje. Ma ona na celu maksymalne zwiększenie wartości obiektów i zaoferowanie klientom gościny na niezrównanym poziomie. „Kryteria stanowiące punkt odniesienia w sektorze luksusowego hotelarstwa, na podstawie których The Leading Hotels dokonuje oceny obiektów” – dodaje Teng – „stały się bardziej precyzyjne i rygorystyczne, obejmując też nowe kategorie istotne dla klientów dzisiaj”. Osiem lat temu The Leading Hotels of the World po raz pierwszy wylansowało, za pośrednictwem Leading Quality Assurance, spółki joint venture przeprowadzającej anonimowe inspekcje w hotelach, standardy dotyczące jakości produktów i usług. System ocen odnosi się do wszystkich faz pobytu hotelowego, od rezerwacji aż do wymeldowania, włączając wszystkie aspekty usługi hotelowej, począwszy od recepcji, a skończywszy na zapleczu.
Opr. Elżbieta Buczkowska
