Do wód po zdrowie i nie tylko, nasze prababcie wybierały się od dawna. Czasy się zmieniają, a terapie sanatoryjne zyskują coraz więcej zwolenników. W Polsce jest wiele znanych uzdrowisk jak np.: Ciechocinek, Kołobrzeg, Świnoujście, Cieplice Zdrój, Kudowa Zdrój, Wieliczka czy Sopot. Wiele z nich walczy o klienta zagranicznego. Coraz częściej do polskich sanatoriów przyjeżdżają kuracjusze z Niemiec. Są to głównie seniorzy, ale nie tylko.
Zachodni kuracjusze cenią sobie polskie uzdrowiska za wysoki standard świadczonych usług, profesjonalizm personelu i naturalnie, relatywnie niższe niż w Niemczech, ceny. Ale jak przekonać szersze grono potencjalnych zagranicznych kuracjuszy i to nie tylko z Niemiec, do kuracji w Polsce?
Otóż ważną rolę w pośrednictwie i propagowaniu polskich uzdrowisk na rynku niemieckim pełnią nie tylko biura podróży i portale internetowe, ale w ostatnim czasie również niemiecki odpowiednik NFZ, kasy chorych i lekarze. Skąd instytucje te czerpią wiedzę, że dany obiekt w Polsce jest wart polecenia niemieckiemu klientowi i pacjentowi? Z pomocą przychodzi tu Instytut IQS Cert z Aachen, który certyfikuje obiekty uzdrowiskowe, między innymi w Polsce, pod względem jakości usług i bazy hotelowej, otwierając tym samym drogę certyfikowanym obiektom do wejścia na rynek niemiecki. Certyfikat pozwala pozyskać gości właśnie z tego segmentu rynku.
W dniu 11.03.2017 podczas targów ITB w Berlinie, właśnie po pozytywnym przejściu procedur certyfikacyjnych Instytutu IQS Cert , Uzdrowisko Busko Zdrój uroczyście podpisało umowę z wyżej wspomnianym instytutem. Jakie znaczenie dla uzdrowiska Busko Zdrój ma współpraca z IQS Cert?
Oto wywiad z dyrektorem Uzdrowiskowego Szpitala Kompleksowej Rehabilitacji „Krystyna” Uzdrowiska Buska Zdrój – Grzegorzem Gałuszką i Georgem Jankowskim – prezesem IQS Cert w Aachen na Polskę.
Jakie korzyści niesie zawarta dzisiaj współpraca Uzdrowiska Busko Zdrój z IQS Cert?
Grzegorz Gałuszka – dyrektor Uzdrowiskowego Szpitala Kompleksowej Rehabilitacji „Krystyna” Uzdrowiska Buska Zdrój: Podpisanie porozumienia dotyczy przede wszystkim strony marketingowej, prezentacji spółki na terenie Niemiec. Jest to już kolejny krok, po uzyskaniu międzynarodowego certyfikatu IQS Med., do tego, żeby można było do uzdrowiska zapraszać potencjalnych klientów, czy pacjentów z Niemiec. IQS Cert ma prawo do reprezentowania spółki, czy to w zawieraniu umów z kasami chorych z Niemiec, czy też ich odpowiednikami z Europy Zachodniej. Dzisiaj mówimy o poziomie świadczonych usług i jest to potwierdzone wieloma nagrodami i certyfikatami. Dotyczy to zarówno leczenia sanatoryjnego, jak też leczenia szpitalnego. Myślę, że nasza oferta skierowana dla grupy targetowej, jakim są Niemcy sprawi, że już ten obszar uzdrowiska będzie rozpoznawalny, a przede wszystkim będzie się o nim dobrze mówiło w aspekcie relaksu, zdrowia i wypoczynku.
Jakie znaczenie dla uzdrowisk ma certyfikacja?
Georg Jankowski – prezes IQS Cert z Aachen na Polskę: Dzisiejsze porozumienie jest bardzo ważnym momentem dla naszej współpracy. Uzdrowisko Busko Zdrój otrzymało certyfikat i ten certyfikat otrzymało zasłużenie, ażeby zdobyć taki certyfikat, trzeba przejść szereg kryteriów międzynarodowych, które są zbieżne z wymaganiami w Niemczech, Szwajcarii, Austrii. Kryteria dotyczą przede wszystkim jakości usług, ale główną osią programu – jest bezpieczeństwo pacjenta. Pacjent, czy kuracjusz z Niemiec, czy innego kraju Unii Europejskiej przyzwyczajony do europejskich standardów, znajdzie te same standardy w Uzdrowisku Busko Zdrój, poświadcza je właśnie certyfikat. Dokument gwarantuje, że te standardy nie są gorsze, są równe, a w niektórych przypadkach przewyższają standardy europejskie. Głównym celem IQS Cert jest rekomendacja uzdrowiska wśród kas chorych, instytucji branżowych, biur podróży, a także wśród odbiorców indywidualnych w Niemczech, Szwajcarii, Holandii i innych krajach UE. Końcowym efektem jest to, że uzdrowisko może liczyć na większą liczbę klientów, na większą liczbę tych, którzy będą informowani, że jest uzdrowisko o wysokich standardach, które świadczy wysoki poziom usług sanatoryjnych i w końcowym efekcie umożliwi pozyskanie więcej gości z zagranicy, którzy będą korzystać z usług danego uzdrowiska.
Ale zanim do wspomnianej współpracy dojdzie i zanim uzdrowisko otrzyma certyfikat potwierdzający wysoką jakość usług i będzie rekomendowane wśród niemieckich seniorów- musi poddać się szczegółowej procedurze certyfikacyjnej i audytowi weryfikującemu spełnienie wymaganych międzynarodowych warunków.
Co trzeba zrobić, żeby uzyskać taki certyfikat?
Georg Jankowski: Uzyskanie certyfikatu wymaga, by po pierwsze-zapoznać się z kryteriami, jakie są wymagane przez IQS Med., po drugie- trzeba dokonać „tzw. oceny”, dokonują jej niezależni audytorzy, których kwalifikacje potwierdza IQS Cert w Aachen. To gwarantuje, że osoby te posiadają stosowną wiedzę i doświadczenie w branży, której oceny dokonują. Oceniane są nie tylko usługi, ale także cała infrastruktura, która jest istotna z punktu widzenia pacjenta. Uzdrowisko musi spełniać wymagane kryteria i „tzw. KO kryteria”, które mogą wykluczyć uzdrowisko z certyfikacji. Procedura certyfikacji trwa od 2 do 3 dni po 8 – 9 godzin dziennie. Sprawdzane są niuanse, wszystkie zabiegi, zadowolenie pacjentów, komunikacja, informacja, pokoje, gościnność, catering i wyżywienie.
Kryteriów, które muszą być spełnione jest kilkadziesiąt. Nie jest to łatwe i porównywalne z innymi normami, ale jest to na pewno do przejścia, dla tego, kto do celu zmierza i ma ambicję być wśród najlepszych uzdrowisk. Po spełnieniu wskazanych kryteriów i pozytywnej ocenie audytora – uzdrowisko otrzymuje certyfikat.
Jak w przypadku wielu uzdrowisk i hoteli świadczących usługi „medical,” współpracujących i rekomendowanych przez zagraniczne kasy chorych, tak i w Uzdrowisku Busko Zdrój część zabiegów jest refundowana przez europejskie kasy chorych.
Jak Pan ocenia standard bazy leczniczej Uzdrowiska Busko Zdrój?
Georg Jankowski: Sama baza lecznicza jest na wysokim poziomie, poza tym dla kuracjusza liczy się infrastruktura jak np.: pokoje, gościnność, otoczenie. To,czym dysponuje Busko Zdrój – to oczywiście specyficzna atmosfera i zabiegi oferowane na wysokim poziomie. Sam osobiście byłem z audytorami z Niemiec, którzy to oceniali. W naszej, surowej ocenie, usługi uzdrowiska, ich jakość, infrastruktura, są na wysokim poziomie. Jesteśmy o tym przekonani, że żaden z kuracjuszy nie będzie niezadowolony.
Jak Pan ocenia bazę zabiegową Uzdrowiska Busko Zdrój?
Grzegorz Gałuszko: Bardzo dobrze zorganizowana jest w naszym uzdrowisku sfera kąpieli siarczkowych z wykorzystaniem naturalnych źródeł mineralnych siarki, co stawia nas na pierwszym miejscu wśród ośrodków, które mogą się takimi zabiegami balneoterapeutycznymi pochwalić. Do tego są wszystkie zabiegi związane z kinezyterapią i poparte zabiegami fizykoterapeutycznymi. Dochodzi do tego kwestia masażu i okładów borowinowych. A to, co nas wyróżnia – to przede wszystkim kąpiele siarczkowe.
Jak wygląda przygotowanie językowe personelu do obsługi gości zagranicznych?
Dyrektor Grzegorz Gałuszko: Jest tu mały problem, gdyż w naszym regionie język niemiecki nie jest tak popularny tak, jak angielski, ale myślę, że ci, którzy posługują się w stopniu komunikatywnym w języku angielskim, będą mogli komunikować się z kuracjuszami z Niemiec.
Myślał Pan może o szkoleniach z języka niemieckiego dla personelu?
Grzegorz Gałuszko: Jesteśmy na etapie przygotowania projektu, który umożliwi naukę języka niemieckiego dla naszych pracowników, tak, żeby mogli bezpośrednio i swobodnie komunikować się z kuracjuszami z Niemiec.
Jak wygląda dostępność komunikacyjna Uzdrowiska Busko Zdrój z głównymi ośrodkami komunikacji międzynarodowej jak np. z Krakowem, czy będą realizowane transfery z dworca lub lotniska?
Grzegorz Gałuszka: Będziemy dostosowywać się do potrzeb. Czekamy na to, żeby owe potrzeby zostały wyartykułowane, ale jesteśmy do nich przygotowani. Busko leży niedaleko Krakowa i to połączenie z Krakowem autostradą A4 powoduje, że szybkość dotarcia do nas i znalezienie się w naszym obiekcie, nie stanowi dużego problemu, ale jesteśmy przygotowani na to, żeby we własnym zakresie transferować kuracjuszy.
Tekst i zdjęcia: Bartosz Karwacki
