Linie lotnicze będą miały 7 dni na zwrot pieniędzy za odwołany lot. 16 największych europejskich linii lotniczych porozumiało się w tej sprawie z Komisją Europejską.
Do tej pory część linii oferowała voucher zamiast gotówki – teraz podróżny będzie miał wybór.
Porozumienie zakłada również zobowiązanie usunięcia zaległości w zwrotach kosztów i respektowanie siedmiodniowego terminu zwrotu gotówki pasażerom. Przewoźnicy mają również jasno informować o procedurze w przypadku, kiedy lot został odwołany przez linię lotniczą, a kiedy z inicjatywy pasażera.
Dodatkowo pasażerowie, którzy zarezerwowali lot za pośrednictwem pośrednika, np. biura turystycznego, i mają trudności z otrzymaniem zwrotu od pośrednika, mogą zwrócić się do linii lotniczej i poprosić o zwrot bezpośrednio.
Deklarację z KE podpisały: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling i Wizz Air.
