Podobnie jak inne linie lotnicze Qantas zmaga się z niedoborem personelu. Przewoźnik planuje rozmieścić pracowników biurowych na lotniskach w okresach szczytowego zapotrzebowania na podróże.
Jak wynika z notatki wewnętrznej „Airports Peak Contingency Plans” przekazanej pracownikom Qantas, mają oni wykonywać w lipcu zadania, które nie mają kluczowego znaczenia dla bezpieczeństwa, takie jak pomoc w znalezieniu zagubionego bagażu.
Qantas wykorzystywał już kadrę kierowniczą do pomocy przy obsłudze terminali i transporcie bagażu podczas Wielkanocy.
