Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA) ogłosiło nowe wytyczne, które mają pomóc liniom lotniczym poprawić komfort podróży pasażerów z niepełnosprawnościami.
IATA już wcześniej podkreślała, że bezpieczny i komfortowy transport jest obszarem do poprawy, a linie lotnicze powinny w tym zakresie współpracować z organizacjami i grupami osób niepełnosprawnych.
„Linie lotnicze dokładają wszelkich starań, aby pasażerowie niepełnosprawni mogli podróżować z godnością, pewnością siebie i komfortem. Współpracując z przedstawicielami społeczności osób niepełnosprawnych, ustaliliśmy, że pilnie potrzebne są nowe protokoły usprawniające transport środków ułatwiających poruszanie się. Te nowe wytyczne, opracowane we współpracy z kluczowymi graczami w łańcuchu podróży, poprawią obsługę i znacznie zmniejszą uszkodzenia ważnych urządzeń, które często są przedłużeniem ciała niepełnosprawnego pasażera” – powiedział Nick Careen, starszy wiceprezes IATA Prezes ds. operacji, bezpieczeństwa i ochrony.
Wytyczne IATA obejmują m.in.:
• Lepsze procesy rezerwacji i wymiany informacji, w tym wykorzystanie kodów Special Service Request (SSR) i Passenger Name Requirement (PNR) do udzielania z wyprzedzeniem informacji o specyfikacjach pomocy ułatwiających poruszanie się.
• Zalecenie stworzenia elektronicznej etykiety pomocy ułatwiającej poruszanie się, zawierającej informacje techniczne, które pomogą liniom lotniczym i obsłudze naziemnej bezpiecznie udziela pomocy.
• Doradztwo dla linii lotniczych w zakresie opracowania zestawu narzędzi komunikacyjnych do współpracy z pasażerami niepełnosprawnymi, w tym wyraźnie oznakowanego i dostępnego obszaru strony internetowej.
• Najlepsze praktyki dotyczące załadunku, odbioru i zwrotu pomocy ułatwiających poruszanie się.
• Zalecenie dotyczące przeszkolenia wyspecjalizowanego personelu rampy i rozmieszczenia go w celu obsługi pomocy ułatwiających poruszanie się.
