Klienci Wizz Air otrzymali zwrot pieniędzy w wysokości 1,24 miliona funtów dzięki działaniom egzekucyjnym podjętym przez brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego.
W zeszłym roku CAA podjął działania przeciwko Wizz Air po zalewie skarg dotyczących niepłacenia należnych zwrotów. Organ regulacyjny stwierdził, że Wizz Air nie wywiązuje się ze swoich obowiązków w zakresie praw pasażerów.
Skargi dotyczyły zwrotu kosztów i niezapewnienia alternatywnych lotów, które ułatwiłyby pasażerom dotarcie do miejsc docelowych. W skargach wskazano również, że Wizz Air nie zapewnił odpowiedniej opieki w przypadku znacznych opóźnień lotów.
CAA zobowiązał Wizz Air do rozpatrzenia wcześniej ocenionych roszczeń otrzymanych w związku z kosztami lotu zastępczego. Obejmowało to również dodatkowe koszty, takie jak transfery w przypadku lotów z różnych lotnisk i, w stosownych przypadkach, koszty hotelu.
Linia lotnicza zakończyła już rozpatrywanie roszczeń. Ponownie rozpatrzono ponad 25 tys. wniosków i przyznano dodatkowe płatności w około 6 tys. przypadków.
Działania regulatora dotyczyły roszczeń z tytułu lotów wykonanych w dniu 18 marca 2022 r. lub później.
