Hotele mogą tracić widoczność i rezerwacje w wyniku zmiany sposobu wyszukiwania ofert przez podróżnych – wynika z analizy Access Hospitality, należącej do The Access Group.
Coraz więcej użytkowników korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, co ogranicza rolę tradycyjnych wyszukiwarek w pierwszych etapach planowania podróży.
Dane rynkowe pokazują wyraźny trend wzrostowy. Z raportu Deloitte wynika, że pod koniec 2025 roku niemal co czwarty podróżny wykorzystywał generatywną AI do planowania wyjazdów – to trzykrotnie więcej niż w 2022 roku. Z kolei analiza SimilarWeb wskazuje, że 35 proc. użytkowników uznaje AI za najbardziej przydatne narzędzie do wyszukiwania inspiracji, podczas gdy tradycyjne wyszukiwarki wskazuje jedynie 13,6 proc.
Znaczenie AI rośnie szczególnie na wczesnym etapie decyzji zakupowej. Podróżni coraz częściej tworzą listę potencjalnych obiektów właśnie za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, zanim przejdą do porównywania cen czy finalizacji rezerwacji. To oznacza, że hotele niewidoczne w ekosystemach AI mogą w ogóle nie trafić do rozważanych opcji.
Zmiana ta wymusza nowe podejście do obecności online. W przeciwieństwie do klasycznego SEO, platformy AI preferują treści uporządkowane, precyzyjne i bogate w dane strukturalne. Tradycyjne działania optymalizacyjne mogą więc okazać się niewystarczające, jeśli nie uwzględniają sposobu, w jaki algorytmy AI interpretują i prezentują informacje.
Badanie „AI in the Hospitality Sector”, obejmujące 1000 firm i 8000 konsumentów, pokazuje, że 57 proc. użytkowników dostrzega poprawę doświadczeń dzięki technologii, a 34 proc. firm oczekuje, że AI usprawni procesy decyzyjne. Jednocześnie rośnie znaczenie jakości prezentowanych treści – zarówno opisów obiektów, jak i opinii gości.
Eksperci wskazują, że kluczowe staje się rozszerzenie strategii marketingowych poza tradycyjne SEO. Obejmuje to m.in. spójność informacji na wszystkich platformach, obecność w serwisach turystycznych, wykorzystanie danych strukturalnych oraz zachęcanie klientów do publikowania szczegółowych opinii. W praktyce oznacza to konieczność dostosowania komunikacji do nowych sposobów wyszukiwania – tak, aby hotele były widoczne tam, gdzie dziś zaczyna się proces planowania podróży.
