Unia Europejska uzgodniła reformę przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. Podróżni zachowają prawo do odszkodowań za opóźnione loty, a dodatkowo zyskają nowe uprawnienia związane z reklamacjami, zmianą trasy i pomocą w przypadku zakłóceń podróży.
Po latach negocjacji Parlament Europejski i państwa członkowskie UE osiągnęły porozumienie w sprawie zmian w przepisach regulujących prawa pasażerów lotniczych. To największa aktualizacja zasad od ponad dekady. Jedną z najważniejszych decyzji jest utrzymanie obecnych reguł dotyczących odszkodowań za opóźnienia lotów. Oznacza to, że pasażerowie nadal będą mogli ubiegać się o rekompensatę finansową, jeśli opóźnienie przekroczy trzy godziny lub gdy lot zostanie odwołany krótko przed planowanym terminem.
Nowe przepisy precyzują również zasady postępowania w przypadku odwołania lotu. Jeśli przewoźnik nie zaproponuje alternatywnego połączenia w określonym czasie, podróżny będzie mógł samodzielnie zorganizować dalszą podróż i ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów. Uregulowano także procedury reklamacyjne – linie lotnicze będą zobowiązane do informowania pasażerów o przysługujących im prawach oraz terminowego rozpatrywania zgłoszeń.
Większy nacisk położono również na obowiązki przewoźników podczas zakłóceń podróży. W przypadku dłuższego oczekiwania pasażerowie mają mieć zapewnione m.in. posiłki, napoje, możliwość kontaktu z bliskimi czy dostęp do zakwaterowania, jeśli będzie ono konieczne. Gdy linia nie wywiąże się z tych obowiązków, podróżny będzie mógł domagać się zwrotu poniesionych wydatków.
Reforma obejmuje także inne obszary, takie jak przewóz bagażu podręcznego czy ochrona osób wymagających szczególnego wsparcia. Doprecyzowano również zasady dotyczące biletów obejmujących kilka odcinków podróży, ograniczając możliwość stosowania praktyk niekorzystnych dla pasażerów. Nowe regulacje mają wejść w życie po formalnym zatwierdzeniu przez instytucje unijne, a przewoźnicy otrzymają czas na dostosowanie się do nowych wymogów.
