Eurostar zrobił kolejny krok w cyfrowej rewolucji turystyki. Europejski operator kolejowy rozwija rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które pozwalają podróżnym wyszukiwać połączenia i planować podróż za pomocą zwykłego języka. To kolejny sygnał, że AI staje się miejscem, w którym turysta może rozpoczynać planowanie wyjazdu.
Eurostar rozwija AI travel assistant, który pozwala użytkownikowi zadawać pytania dotyczące podróży i wyszukiwać odpowiednie połączenia. Zamiast przeglądać rozkład jazdy, pasażer może po prostu określić, dokąd i kiedy chce pojechać, a system pomoże znaleźć odpowiednią opcję. (eurostar.com)
Na obecnym etapie zakup biletu nadal odbywa się w systemie Eurostar, ale najważniejsza zmiana zachodzi wcześniej – na etapie wyboru podróży.
Od wyszukiwarki do rozmowy
Jeszcze niedawno turysta wpisywał w Google: „pociąg Londyn–Paryż”, a następnie przeglądał listę stron i ofert. Dziś może zapytać AI: „Jak najwygodniej pojechać w piątek z Londynu do Paryża i wrócić w niedzielę?”
Różnica jest fundamentalna. Wyszukiwarka pokazuje listę wyników, podczas gdy AI może uwzględnić termin, miejsce wyjazdu i docelowe, czas przejazdu czy preferowany środek transportu.
Dla branży turystycznej oznacza to zmianę miejsca, w którym może dojść do pierwszego kontaktu z ofertą.
Strona internetowa przewoźnika nie musi już być pierwszym miejscem, do którego trafia klient. Może nim być rozmowa z AI.
Przewoźnik konkuruje jeszcze przed wyborem transportu
To szczególnie interesujące z punktu widzenia Eurostar. Operator nie konkuruje już wyłącznie z innymi przewoźnikami kolejowymi. Gdy użytkownik pyta AI, jak dostać się z punktu A do B, konkurencją stają się również samolot, samochód czy autobus.
Jeżeli system wskaże połączenie Eurostar jako wygodne i odpowiadające potrzebom użytkownika, przewoźnik może zostać uwzględniony zanim klient zacznie samodzielnie porównywać oferty.
Nie chodzi więc tylko o to, żeby klient znalazł firmę. Chodzi o to, żeby firma została zaproponowana klientowi w odpowiednim momencie.
AI nowym punktem wejścia do turystyki
Sztuczna inteligencja coraz mocniej wchodzi w proces planowania podróży – od wyboru kierunku, przez wyszukiwanie transportu i noclegów, aż po tworzenie programu pobytu.
Dla branży oznacza to konieczność przemyślenia dotychczasowej strategii obecności w internecie. Jeszcze niedawno podstawowe pytanie brzmiało: czy jestem dobrze widoczny w Google?
Coraz częściej trzeba będzie pytać: czy moja oferta pojawia się w odpowiedziach generowanych przez AI?
Dotyczy to nie tylko przewoźników, ale również hoteli, touroperatorów, atrakcji turystycznych, miast, regionów i narodowych organizacji turystycznych.
Kto pierwszy odpowie, ten może sprzedać
Jeżeli użytkownik zaczyna planowanie podróży od rozmowy z AI, właśnie tam może zostać podjęta pierwsza decyzja dotycząca wyboru destynacji, hotelu czy środka transportu.
Proces może więc wyglądać inaczej niż dotychczas: potrzeba podróży → rozmowa z AI → rekomendacja konkretnej oferty → zakup.
To oznacza, że marka, która jest dobrze przygotowana do obecności w ekosystemie AI, może znaleźć się znacznie bliżej decyzji zakupowej.
Eurostar pokazuje więc coś więcej niż nowe zastosowanie sztucznej inteligencji. Przewoźnik nie chce czekać, aż turysta trafi na jego stronę. Chce być obecny w momencie, gdy turysta dopiero zastanawia się, dokąd i jak pojechać.
I właśnie tam może w przyszłości zaczynać się walka o klienta.
