Airlines For America (A4A), organizacja branżowa wiodących amerykańskich linii lotniczych poinformowała, że w 2011 roku linie U.S. Airlines uzyskały najlepszą wydajność w historii, wg trzech kluczowych wskaźników obsługi klienta. Uzyskały najlepszy wynik w kategorii przylotów o czasie oraz najmniejszy odsetek zaginionych bagaży i wyrzuconych z pokładu pasażerów.
Według amerykańskiego Departamentu Transportu rekordy padły w trzech następujących kategoriach:
Przyloty na czas: W czwartym kwartale 2011 roku U.S. Airlines odnotowały 85,07% przylotów na czas. Jest to najlepszy wynik w tym kwartale i drugi najlepszy wynik w roku, odnotowany przez Departament. Poprzedni rekord w czwartym kwartale został ustanowiony w 2001 z 83,24% kursów na czas, natomiast najlepszy wynik w roku wyniósł 85.17% i miał miejsce w trzecim kwartale 1991 roku. Do 2011 roku stopa procentowa przylotów na czas utrzymywała się na poziomie 79,6%, co stanowi trzeci rok z rzędu, gdzie wartość ta dochodzi do prawie 80%.
Problemy z bagażem: W 2011 roku 3,39 na 1000 pasażerów otrzymało niewłaściwy bagaż. W stosunku do 2010 jest to poprawa o 26%. Statystyka pokazuje, że prawie 99,7% pasażerów amerykańskich linii lotniczych otrzymało swoje bagaże na czas.
Wyrzuceni pasażerowie: W 2011 roku linie odmówiły wejścia na pokład 0,81 na 1000 pasażerów, co stanowi 5% spadek w stosunku do 2010 roku i najniższą wartość w historii linii.
Nowe dane pokazują również, że wysokość skarg konsumenckich w porównaniu z 2010 rokiem spadła z 1,20 na 100 000 pasażerów, do 1,18 na 100 000 pasażerów w 2011 roku.
Jak twierdzi prezes i dyrektor generalny A4A Nicholas. E Calio, pracownicy linii zobowiązani są do dostarczania jak najwyższego poziomu obsługi klienta. Sektor lotniczy, ze względu na swoją złożoność, pracuje nad poprawą warunków każdego dnia, dzięki czemu podróże lotnicze są bezpieczniejsze i jeszcze bardziej wydajne, zarówno dla pasażerów, jak i spedytorów. Linie lotnicze wiedzą jak ważne dla klientów jest dotarcie na czas i z własnym bagażem, dlatego poczyniły one znaczne inwestycje w zakresie technologii, szkoleń i procesów, w celu zwiększenia wygody podróży.
Według amerykańskiego Departamentu Transportu rekordy padły w trzech następujących kategoriach:
Przyloty na czas: W czwartym kwartale 2011 roku U.S. Airlines odnotowały 85,07% przylotów na czas. Jest to najlepszy wynik w tym kwartale i drugi najlepszy wynik w roku, odnotowany przez Departament. Poprzedni rekord w czwartym kwartale został ustanowiony w 2001 z 83,24% kursów na czas, natomiast najlepszy wynik w roku wyniósł 85.17% i miał miejsce w trzecim kwartale 1991 roku. Do 2011 roku stopa procentowa przylotów na czas utrzymywała się na poziomie 79,6%, co stanowi trzeci rok z rzędu, gdzie wartość ta dochodzi do prawie 80%.
Problemy z bagażem: W 2011 roku 3,39 na 1000 pasażerów otrzymało niewłaściwy bagaż. W stosunku do 2010 jest to poprawa o 26%. Statystyka pokazuje, że prawie 99,7% pasażerów amerykańskich linii lotniczych otrzymało swoje bagaże na czas.
Wyrzuceni pasażerowie: W 2011 roku linie odmówiły wejścia na pokład 0,81 na 1000 pasażerów, co stanowi 5% spadek w stosunku do 2010 roku i najniższą wartość w historii linii.
Nowe dane pokazują również, że wysokość skarg konsumenckich w porównaniu z 2010 rokiem spadła z 1,20 na 100 000 pasażerów, do 1,18 na 100 000 pasażerów w 2011 roku.
Jak twierdzi prezes i dyrektor generalny A4A Nicholas. E Calio, pracownicy linii zobowiązani są do dostarczania jak najwyższego poziomu obsługi klienta. Sektor lotniczy, ze względu na swoją złożoność, pracuje nad poprawą warunków każdego dnia, dzięki czemu podróże lotnicze są bezpieczniejsze i jeszcze bardziej wydajne, zarówno dla pasażerów, jak i spedytorów. Linie lotnicze wiedzą jak ważne dla klientów jest dotarcie na czas i z własnym bagażem, dlatego poczyniły one znaczne inwestycje w zakresie technologii, szkoleń i procesów, w celu zwiększenia wygody podróży.
Anna Laskowska
