Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience w airberlin, jest wraz ze swoim
zespołem odpowiedzialny za tworzenie produktów i za standardy obowiązujące dla wszelkich usług oferowanych zarówno na pokładzie, jak i na lotniskach. Do zadań kierownika działu „Guest Experience“ należy przykładowo wybór napojów i potraw i najnowszych przebojów kinowych dla systemu rozrywki pokładowej, projektowanie wystroju saloników lotniskowych i zakup wózków do napojów. Jego obowiązki rozszerzono poza tym o trzy nowe działy tematyczne, takie jak „Ground“ (saloniki lotniskowe, usługi szoferskie), „Cabin Standards“ (realizacja usług na pokładzie) i „Quality Assurance“ (kontrola jakości produktów).
„airberlin stałe ulepsza swoje usługi i oferuje odpowiedni produkt dla każdego pasażera. Na
połączeniach długodystansowych oferujemy najwyższy komfort podróży zarówno w klasie biznes, jak i w klasie ekonomicznej. Zakres usług oferowanych na pokładzie został rozszerzony, odnowiono wystrój kabin i wyposażono wszystkie siedzenia w ekrany dotykowe, dzięki którym podróżni mogą indywidualnie wybierać spośród oferty programu rozrywki pokładowej”,
powiedział Thomas Ney.
Wyróżnienie za zarządzanie kontrolą jakości
Latem 2012 r., podczas przeprowadzanego regularnie przez TÜV audytu, airberlin ponownie dowiodła wysoką jakość oferowanych usług i standardów. Druga pod względem wielkości linia lotnicza w Niemczech została już w 2010 r. – jako jak dotąd pierwsza i jedyna linia lotnicza – wyróżniona przez TÜV Rheinland za stosowany system zarządzania jakością usług. Cztery działy usługowe airberlin otrzymały certyfikat TÜV „System zarządzania jakością usług”: strona internetowa airberlin.com z licznymi ofertami usług, usługi oferowane na lotnisku ina pokładzie, a także usługi airberlin dla osób często podróżujących.
Airberlin otrzymuje poza tym każdego roku ponad dziesięć wyróżnień za obsługę i jakość. Nagrody te można znaleźć na stronie airberlin.com, wybierając kolejno zakładki Strona główna airberlin.com > Firma > Nasze wyróżniania.
Airberlin to druga pod względem wielkości linia lotnicza w Niemczech. Firma zatrudnia 9300 osób. Airberlin otrzymuje każdego roku ponad 10 wyróżnień za obsługę i jakość. Firma dysponuje 152 samolotami, których średnia wieku wynosi pięć lat. Oznacza to, że airberlin dysponuje jedną z najmłodszych flot w Europie. Należące do firmy nowoczesne odrzutowce o niewielkim zużyciu paliwa przyczyniają się do znacznego ograniczenia emisji szkodliwych substancji w ruchu powietrznym. Jako jedna z najważniejszych linii lotniczych w Europie airberlin oferuje połączenia ze 170 lotniskami w 40 krajach. W 2011 roku firma przewiozła ponad 35 mln pasażerów. W grudniu 2011 r. linia airberlin zawarła umowę o strategicznym partnerstwie z linią Etihad Airways. Od 20 marca 2012 r. airberlin jest członkiem ogólnoświatowego sojuszu lotniczego oneworld® . Linia airberlin oferuje loty o numerach wspólnych z członkami sojuszu oneworld: American Airlines, British Airways, Finnair, Iberią, Royal Jordanian, S7 Airlines i Japan Airlines.
