Sektor turystyczny jest jednym z najsilniejszych sektorów w Europie. Co roku generuje wielomilionowe przychody. Światowa Organizacja Turystyczna stworzyła Barometr Turystyki, narzędzie mające na celu monitorowanie sektora turystycznego.
Dane dotyczące Europy pokazują, że: „Najważniejsze rynki turystyczne Europy wskazują na spadek wydatków na turystykę zagraniczną. Może być to pierwszy sygnał, że sektor turystyczny powinien poszukać nowych rynków. W takiej sytuacji przemysł turystyczny powinien zauważyć potencjalny sektor – osoby niepełnosprawne. Szacuje się, że ok. 40 milionów osób w Europie nie wyjeżdża na wakacje. Duża część tej grupy to osoby niepełnosprawne. Popyt na „turystykę dostępną” wzrasta.
Pierwszym etapem tworzenia dostępnej turystyki jest dostarczenie informacji na temat istniejących już dostępnych miejsc i ośrodków turystycznych, które mogą spełniać oczekiwania i potrzeby osób niepełnosprawnych. Istnieje więc strona popytowa i to tworzy potrzebę przygotowania strony podażowej twego rynku.
Dlatego tak ważne jest odpowiednie edukowanie i szkolenie sektora usług turystycznych w tymże zakresie. W Deklaracji Kopenhaskiej podkreśla się potrzebę podejścia sektorowego do szkoleń a doświadczenie pokazuje, że sektor szkoleniowy nie jest przygotowany na dostarczanie usług osobom mniej sprawnym w sposób profesjonalny i wiarygodny. Bez tych umiejętności sektor nie będzie w stanie wykorzystać podaży rynku i generować dodatkowych, dużych przychodów.
Obserwuje się wzrost zainteresowania informacjami dotyczącymi dostępności obiektów turystycznych. Osoby związane z sektorem nie zawsze są świadome możliwych zysków wynikających z tego, że usługi będą dostosowane do specyficznych potrzeb osób z różnymi niepełnosprawnościami. Nawet jeśli ta świadomość istnieje i niektóre usługi są dostępne brak jest profesjonalnie przygotowanej i pełnej informacji na ten temat. Taka informacja jest podstawą dokonania wyboru wyjazdu wakacyjnego – i daje duże prawdopodobieństwo, że sam wyjazd nie będzie źródłem rozczarowań. Problem dostępności jest coraz częściej dyskutowany, choć w krajach nowych członków jest jeszcze tematem „świeżym”. Są przepisy nakazujące dostosowywanie budynku dla potrzeb osób niepełnosprawnych, ale z powodu braku wiedzy są one często nieodpowiednio realizowane. Nie ma jednak programów skierowanych bezpośrednio do sektora turystycznego, pokazujących jak obsługiwać klienta niepełnosprawnego. Niektóre hotele i biura podróży oznaczają swoje obiekty dostępne dla niepełnosprawnych. Jednakże często nie mówi to nic oprócz tego, że można wjechać windą na piętro i skorzystać z większej łazienki. Każda niepełnosprawność ma swoją specyfikę. Ponadto informacje te dotyczą głównie budynku, w którym jest pokój. A przecież wakacje spędza się także poza pokojem – w mieście, na basenie, plaży etc. Tak więc informacje powinny dotyczyć także bliższego i dalszego otoczenia obiektów noclegowych, możliwości bezpiecznego przemieszczania się, etc.
Głównym celem projektu DIADA jest opracowanie i wprowadzenie nowego systemu szkoleń zaprojektowanego dla całego sektora turystycznego i zaangażowanie w niego osób niepełnosprawnych. Przygotuje on audytorów posiadających profesjonalne umiejętności dla udzielania pełnej informacji dotyczącej obiektów turystycznych. W rezultacie DIADA podniesie kwalifikacje pracowników tego sektora w dwóch grupach docelowych: osób niepełnosprawnych i sektora turystycznego. Program szkoleniowy jest oparty o narzędzie e-learingowe, tak więc będzie to innowacyjne podejście od szkoleń i wdrożenia włączania społecznego osób w trudniejszym położeniu.
Głównym rezultatem projektu będzie kompletny materiał szkoleniowy dla audytorów turystyki dostępnej. Audytorem może być zarówno osoba sprawna jak i niepełnosprawna. Taka osoba może być pracownikiem biura lub hotelu, ale może również pracować na zasadzie audytora zewnętrznego zatrudnianego dla konkretnego zlecenia [i nie być na stałe związana z sektorem turystycznym]. Audytor może być wynajmowany przez hotele, biura, urzędy miast, ośrodki agroturystyczne, etc. Dla przygotowania informacji i opisów dla klientów o specyficznych potrzebach. Dlatego celowa grupa nauczania to: pracownicy agencji turystycznych, hoteli, ośrodków rozrywkowych, zarządcy nieruchomości, członkowie organizacji osób niepełnosprawnych, przewodnicy turystyczni, studenci szkół i uczelni o profilu turystycznym. Aby przygotować program szkoleniowy zostaną przeprowadzone odpowiednie badania. Dlatego pierwszym rezultatem projektu są raporty krajowe i podręcznik. Projekt DIADA przygotuje system szkoleń i procedur zaprojektowanych dla całego sektora. Przygotuje zasoby ludzkie [audytorów] do udzielania adekwatnej, kompetentnej i pełnej informacji dotyczącej bazy turystycznej. W rezultacie zakłada się, że DIADA podniesie kwalifikacje pracowników sektora, a w długim okresie czasu przyniesie korzyści dla obydwu grup celowych: przemysłu turystycznego i osób niepełnosprawnych. Więcej informacji na temat projektu znajduje się na stronie internetowej: http://apintech.com/diada
