Wiedza o pasażerach, którą linie lotnicze zdobywają podczas dokonywania rezerwacji przez internet, okazuje się mieć większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Ludzie regularnie kupujący bilety za pośrednictwem internetu dają przewoźnikom coś więcej, niż tylko przelane na konto pieniądze.
„W przypadku internetowej rejestracji, linie lotnicze zyskują więcej informacji o klientach niż wtedy, kiedy w zamawianiu biletów pośredniczy np. biuro podróży” – mówi Shane Batt, wiceprezes ds. sprzedaży międzynarodowej w Sabre Airline Solutions. „Ta wiedza przydaje im się, kiedy chcą zadbać o swoich najważniejszych klientów. Jeśli liczba rezerwacji przekracza liczbę miejsc w samolocie, sprawdza się, którzy z rezerwujących korzystają z usług linii najczęściej (i przynoszą największe zyski), i zwykle to właśnie oni otrzymują ostatnie bilety. W ten sposób buduje się przywiązanie pasażera do konkretnej firmy” – dodaje. Wzrost przychodów dodatkowych (o 44% w porównaniu z rokiem 2010) sprawił, że przewoźnicy obniżyli ceny biletów. Klienci powinni jednak uważać podczas nabywania pakietów, bo na tym polu wciąż pojawiają się różnego rodzaju problemy. „Co się stanie, jeżeli zaginie bagaż, za który już zapłaciliśmy? Dostaniemy zwrot pieniędzy?” – pyta Batt. „Chociaż linie lotnicze oferują w pakietach miejsca w hotelach czy wynajem samochodu, to nie one są odpowiedzialne za wypełnienie tych zobowiązań. To kwestia, na którą klienci powinni zwracać szczególną uwagę” – informuje.
„W przypadku internetowej rejestracji, linie lotnicze zyskują więcej informacji o klientach niż wtedy, kiedy w zamawianiu biletów pośredniczy np. biuro podróży” – mówi Shane Batt, wiceprezes ds. sprzedaży międzynarodowej w Sabre Airline Solutions. „Ta wiedza przydaje im się, kiedy chcą zadbać o swoich najważniejszych klientów. Jeśli liczba rezerwacji przekracza liczbę miejsc w samolocie, sprawdza się, którzy z rezerwujących korzystają z usług linii najczęściej (i przynoszą największe zyski), i zwykle to właśnie oni otrzymują ostatnie bilety. W ten sposób buduje się przywiązanie pasażera do konkretnej firmy” – dodaje. Wzrost przychodów dodatkowych (o 44% w porównaniu z rokiem 2010) sprawił, że przewoźnicy obniżyli ceny biletów. Klienci powinni jednak uważać podczas nabywania pakietów, bo na tym polu wciąż pojawiają się różnego rodzaju problemy. „Co się stanie, jeżeli zaginie bagaż, za który już zapłaciliśmy? Dostaniemy zwrot pieniędzy?” – pyta Batt. „Chociaż linie lotnicze oferują w pakietach miejsca w hotelach czy wynajem samochodu, to nie one są odpowiedzialne za wypełnienie tych zobowiązań. To kwestia, na którą klienci powinni zwracać szczególną uwagę” – informuje.
Łukasz Czepiel
