Włoski Urząd Lotnictwa Cywilnego (ENAC) nałożył karę 3 mln euro na irlandzkie tanie liniie Ryanair, które nie zaopiekowały się pasażerami pozostawionymi na lotniskach po wybuchu wulkanu na Islandii. ENAC przytoczył 178 przypadków, w których irlandzki przewoźnik nie wywiązał się ze swoich obowiązków wobec pasażerów w okresie od 17 do 22 kwietnia br., kiedy w Europie odwołano setki lotów. Jak podkreślił ENAC, Ryanair pozostawił ich bez żadnej pomocy, a postępowanie irlandzkiego przewoźnika wyraźnie kontrastowało z postępowaniem innych linii lotniczych. Według ENAC pasażerom Ryanair, którzy koczowali na lotnisku w Rzymie, musiały pomagać służby i instytucje włoskie.
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego pasażerowie lotu opóźnionego lub odwołanego mają prawo do bezpłatnej zmiany terminu rezerwacji oraz do opieki na lotnisku. Linie lotnicze zobowiązane są zapewnić posiłki i napoje, a w przypadku dłuższego opóźnienia także zakwaterowanie w hotelu i transport z lotniska. Poza tym pasażerom przysługuje prawo do dwóch rozmów telefonicznych, faksów lub wiadomości e-mail, a także odszkodowania, jeżeli opóźnienie nastąpiło z winy przewoźnika. Wybuch wulkanu jest jednak zdarzeniem nadzwyczajnym i nie przysługuje na nie odszkodowanie, jednak opieka na lotnisku powinna być zapewniana bez względu na przyczyny.
Opracował: Andrzej Bućko
