Polska Izba Turystyki z przykrością informuje, że jedno z największych i najdłużej działających polskich biur podróży, Alfa Star S.A,. złożyło oświadczenie o niewypłacalności w związku z utratą płynności finansowej.
Obecnie trwa uruchamianie przewidzianej prawem procedury realizowania gwarancji ubezpieczeniowej biura, z której pokryte mają zostać koszty ewentualnego sprowadzenia turystów do Polski oraz zwrócenia klientom wpłat i zaliczek na poczet imprez, które miały zostać przez Alfa Star zrealizowane. Beneficjentem gwarancji ubezpieczeniowej jest Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego. Gwarancja ubezpieczeniowa Alfa Star wynosi 20 mln zł.
Klienci, którzy mają podpisane umowy na realizację imprez turystycznych z biurem Alfa Star powinni zgłosić się do Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki UM: ul. Okrzei 35, 03-715 Warszawa. Tel. 022 5979500 w celu odzyskania wpłaconych środków. Na stronie internetowej urzędu można będzie pobrać stosowne formularze, służące do określenia wysokości roszczeń.
Klienci, którzy obecnie przebywają za granicą w ramach imprez turystycznych wykupionych w Alfa Star wrócą do Polski albo w terminie przewidzianym w umowie, albo we wcześniejszym. Ten zostanie im przekazany przez urząd marszałkowski.
Polska Izba Turystyki przypomina jednocześnie, że już od 2009 roku apeluje do Ustawodawcy o naprawę przepisów regulujących sposób zabezpieczania interesów klientów na wypadek podobnych sytuacji. Upadki biur podróży zdarzają się co prawda rzadko, ale są zjawiskiem naturalnym i występującym w wielu krajach świata. Klienci organizatorów turystyki działających na terenie Unii Europejskiej zabezpieczeni są na wypadek bankructwa dyrektywą w sprawie podróży zorganizowanych. Nakłada ona na kraje członkowskie stworzenia finansowanego przez biura podróży systemu, w efekcie którego klienci nie odczuwali skutków ewentualnych bankructw.
Niestety, w Polsce przepisy te zostały wprowadzone w sposób niedoskonały. W wielu krajach Europy, gdy upada biuro podróży, dla klientów jest to niemalże niezauważalne. Systemy zabezpieczeń finansowane przez biura podróży działają na tyle sprawnie, że nie ma potrzeby sprowadzania do kraju turystów przebywających za granicą, a tym, którzy mieli wyjechać natychmiast zwracane są pieniądze, a nawet oferowane analogiczne imprezy z innymi organizatorami.
Niestety, jak wielokrotnie podkreślała Polska Izba Turystyki, polski ustawodawca już od lat zaniechał stworzenia w naszym kraju podobnie skutecznego systemu. Mamy nadzieję, że bankructwo Alfa Star, choć przykre dla klientów i branży, zmobilizuje polski rząd do przyspieszenia prac nad nowelizacją przepisów regulujących sposób zabezpieczania klientów na wypadek podobnych sytuacji.
6 Responses
Bardzo dobrze, że Polska Izba Turystyki zabiera głos w sprawie bezpieczeństwa turystów; szkoda, że tak późno i tak nieśmiało. Moim zdaniem należałoby zawiadomić prokuraturę o przestępstwie urzędniczym kierownictwa MSiT, polegającym na zaniechaniu wdrożenia dyrektywy unijnej 90/314. Przecież PIT już w 2009 roku opracował i zaproponował kompleksowy system gwarancji turystycznych. Niestety, został on storpedowany przez ówczesną podsekretarz stanu d/s turystyki Katarzynę Sobierajską z PSL, która w odpowiedzi buńczucznie zapewniała, że „dyrektywa unijna 90/314 została w pełni zaimplementowana do polskiego prawa”. Jak „zaimplementowana” wszyscy wiemy: przy każdej upadłości chaos, bałagan, wyrzucanie turystów z hoteli, nieodzyskiwanie, bądź częściowe odzyskiwanie po latach, sum wpłaconych przez klientów. Brak elementarnych procedur postępowania w tego typu sytuacjach, co dodatkowo wzmaga nerwowość i napięcie.
Można by tego wszystkiego uniknąć, gdyby myślano o jakimś systemowym rozwiązaniu; prawdopodobnie z lenistwa lub głupoty tego zaniechano. I dlatego winni urzędnicy powinni teraz ponieść surowe konsekwencje!
PS. Na ironię losu zakrawa fakt, że p. Katarzyna Sobierajska dba teraz o bezpieczeństwo energetyczne kraju jako prezes zarządu Elektrowni Pątnów II w Koninie…
💀 STÓJ HALINA !!!
całe prawo jest u nas tak konstruowane „na kolanie”,sprzyja oszustom
Na decyzje kierownictwa MSiT, a także Departamentu Turystyki, decydujący wpływ ma lobbing Polskiego Związku Organizatorów Turystyki, a także towarzystw ubezpieczeniowych. Zarówno p. Katarzyna Sobierajska, jak i Departament Turystyki, np. z góry odrzucali wszelkie propozycje systemowych rozwiązań, w których w przypadku plajty organizatora, pełną odpowiedzialność przejmuje ubezpieczyciel. A jest to jedyny model, który umożliwia bieżące monitorowanie kondycji finansowej touroperatora i jego warianty są stosowane w większości krajów europejskich.
System, w którym ubezpieczyciel gra główną rolę, umożliwia przede wszystkim nieprzerywanie pobytów i błyskawiczny zwrot zaliczek. Gdy na jednej z narad spytałem o to, dyrektorka departamentu turystyki wycofała pytanie twierdząc, że jest nie na temat /???/.
W kuluarach nieoficjalnie dowiedziałem się, że tak właśnie uzgodniono na wyższym szczeblu.
PZOT używa swoich produktów jako przekonywujących argumentów ✈