Tym razem zapraszamy na pierwsze spotkanie dedykowane branży turystycznej:
Oswoić cyberprzestrzeń – wyzwania współczesnej turystyki
Call center i internet jako potencjalne kierunki rozwoju
sprzedaży i obsługi klienta w sektorze turystycznym
24 października 2008, Hotel Marriott, Warszawa
Pod wpływem nowoczesnej technologii i wzrastającego tempa życia nieodwracalnie zachodzą zmiany w zachowaniach współczesnego konsumenta. O ile podróżuje on bardzo chętnie – i wraz z rosnącą siłą nabywczą chętnie przeznacza na to coraz większe fundusze, o tyle wszystkie decyzje związane z podróżami podejmuje nie ruszając się z własnego fotela. Zamiast spaceru do biura podróży woli przewędrować przez cyberprzestrzeń i tam właśnie dokonać zakupu.
Cybeptrzestrzeń wydaje się być ziemią nieodkrytą – terra incognita – dla firm i instytucji turystycznych. Biura podróży są obecne w Internecie i mnożą się serwisy www, jednak współczesna technologia nie jest wykorzystana w stopniu zadowalającym ani dla samych tour operatorów, ani dla ich klientów.
Obecnie w Polsce co dziewiąty zakup usług i produktów turystycznych dokonywany jest online (raport „Produkty i usługi turystyczne w Internecie” – Google Poslka, maj 2008) – wspierany reklamą internetową i narzędziami call center. Jeśli tendencje się utrzymają i nadal będziemy gonić Europę Zachodnią, oswojenie cyberprzestrzeni będzie kluczowym elementem uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku turystycznym w momencie nadchodzącego boomu. Wykorzystanie profesjonalnego know-how i zaawansowanej technologii jest zatem wyzwaniem współczesnej turystyki.
Akademia Call Center buduje pierwsze forum dla wymiany doświadczeń specjalistów z branży turystycznej, którzy zainteresowani są wykorzystaniem potencjału, jaki daje nowoczesna technologia. Chcemy podzielić się wiedzą na temat procesów i technologii, które umożliwiają oswojenie cyberprzestrzeni i wykorzystanie ich do celów budowania wizerunku nowoczesnej firmy turystycznej i znacznego zwiększenia sprzedaży.
W programie konferencji:
– Turystyka online – współczesne sposoby sprzedaży i obsługi klienta
– Mobilny klient w mobilnym kanale – nowoczesne call center jako skuteczna metoda na podróżującego klienta
– Marketing afiliacyjny i targetowanie behaworalne, czyli jak wyłowić klienta z sieci – precyzyjne metody dotarcia do współczesnego konsumenta
– Rekomendowane rozwiązania technologiczne – systemy wspierające sprzedaż w call center
– Raport – funkcjonalność stron WWW polskich biur podróży
– Coaching na wczasach – on the job training – wzrost konwersji sprzedaży
– Aspekty prawne w ubezpieczeniach turystycznych – gość specjalny z Biura Rzecznika Ubezpieczonych.
