Systemy informatyczne wspomagają obecnie większość obszarów działalności hotelu. Szczególnie ważne są systemy rezerwacji i informacji, bo to od nich, w dużej mierze, zależy sukces danego obiektu. Jak wiele różnych czynności wykonuje za człowieka system informatyczny i jaką rolę pełni w branży hotelarskiej opowiada Jean Yves Besnard, dyrektor ds. dystrybucji w Grupie Hotelowej Orbis.
Zespół, którym zarządzam do starcza kompleksowych rozwiązań w trzech głównych obszarach: narzędzi i systemów dla hoteli, szkoleń i know-how dla ludzi zarządzających hotelami, dbających o revenue i wszelkiego rodzaju kampaniami. Dlatego sprawny system informacji jest kluczem do sukcesu w tej branży.
System informacyjny – serce każdej sieci hotelarskiej
W hotelarstwie, w skład systemu informacyjnego wchodzi przede wszystkim ogromna baza danych. Posiada ona kluczowe informacje dla prowadzenia tego biznesu, m.in. opisy hotelu i pokoi, planowania, poziomu sprzedaży, czy cen. To co znajduje się w bazie jest niezwykle wa żne, ponieważ niektóre informacje służą nam do dzielenia się ze wszystkimi współpracującymi partnerami biznesowymi. W przypadku Accor należą do nich chociażby strony www, m.in. Booking.com, eTravel, HRS, jak również nasze własne. Wymiana informacji odbywa się także na linii naszego systemu i biur podróży za pomocą systemu GDS (Global Distribution System).
To, co jest najważniejsze w obszarze systemu informacyjnego i bazy danych, to fakt, że różni partnerzy posiadają odmienne za potrzebowania pod względem rodzaju danych, jakie chcą otrzymać. To znaczy, że musimy często dostosowywać nasze informacje, sposób ich prezentacji i technologię dodanego biznes partnera. Na innego rodzaju informacje jest położony nacisk np. przez HRS, na inne przez eTravel, a jeszcze co innego prezentujemy na naszych stronach firmowych.
Cały artykuł i znacznie więcej w najnowszym wydaniu TTG Central Europe – Podróże marzeń
