W grudniu 2014 r. do Ministerstwa Sportu i Turystyki zaczęły wpływać pierwsze pisma, w tym m.in. od Krakowskiej Izby Turystycznej, Polskiej Organizacji Turystycznej, firmy Kompas Poland Sp. z o.o., w sprawie wprowadzonych przez Państwowe Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu nowych zasad współpracy z biurami podróży i innymi odwiedzającymi w zakresie rezerwacji i zakupu biletów wstępu oraz usług oprowadzania po obiekcie. Nowe zasady rezerwacji i płatności wywołały ostry sprzeciw branży turystycznej.
Tomasz Jędrzejczak podsekretarz stanu w Ministerstwie Sportu i Turystyki w odpowiedzi na sygnały branży zainicjował spotkanie z panem Piotrem Żuchowskim sekretarzem stanu w Ministerstwie Kultury i Dziedzictwa Narodowego, które odbyło się 19 lutego i otworzyło dialog dotyczący nowego systemu rezerwacji i sprzedaży on-line usług przez Państwowe Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu.
W spotkaniu udział wzięli również Anna Jędrocha, prezes Krakowskiej Izby Turystycznej i Piotr Cywiński, dyrektor Państwowego Muzeum Auschwitz-Birkenau w Oświęcimiu.
W czasie spotkania uzgodniono iż, od kwietnia br. będzie możliwość bezkosztowej anulacji grup na 14 dni przed terminem realizacji zwiedzania. Strony oceniły to, jako sukces negocjacji.
Dalsze rozmowy będą prowadzone przez branżę turystyczną bezpośrednio z kierownictwem Muzeum i dotyczyć będą m.in. zagadnień.: bardziej elastycznych możliwości zmiany języka oprowadzania oraz uzgodnienia wybranych stałych godzin zwiedzania dla wycieczek lokalnych, poza godzinami szczytu
Jednocześnie dyrektor Muzeum poinformował, że dla usprawnienia procesu obsługi zwiedzających koszt słuchawek będzie uwzględniony w cenie Karty Wstępu.
Minister Żuchowski podkreślił konieczność stałego dialogu pomiędzy Państwowym Muzeum a branżą turystyczną, szczególnie w sytuacji zwiększonego napływu turystów do Muzeum oraz ograniczonych możliwości zwiedzania celem zachowania zasad bezpieczeństwa i ochrony dziedzictwa, a także zachowania wzajemnie korzystnych zasad współpracy.
