Zagadnieniom związanym z niedostatecznym dostrzeganiem potrzeb osób obarczonych różnego typu dysfunkcjami w zakresie własnej sprawności został poświęcony raport ITB World Travel Trends
( źródło: www.itb-berlin.com). Już pobieżna jego lektura pozwala dostrzec, iż istnieje ogromna nisza rynkowa, której wartość wydaje się być niedoceniona. Na skutek dynamicznych zmian demograficznych oraz wydłużenia średniej długości ludzkiego życia systematycznie wzrasta grupa seniorów. Z drugiej strony współczesna medycyna pozwala ratować wiele ludzkich istnień, które wciąż mogą i chcą cieszyć się urokami życia.
Badania podkreślają, iż wartość ekonomiczna wykluczonej niejako grupy klientów jest ogromna. Przykładowo: dorośli niepełnosprawni obywatele USA i osoby z tzw. ograniczoną mobilnością rocznie wydają na podróże ok. 12,6 mld dolarów. Wartość niemieckiego rynku szacuje się na blisko 2,5 mld euro, natomiast brytyjskiego na prawie 2,6 mld funtów. W przyszłości wskaźniki te najprawdopodobniej wzrosną.
W ostatnich latach niemal 37% niepełnosprawnych mieszkańców Niemiec nie zdecydowało się na podróż ze względu na brak odpowiednio dostosowanej oferty dla tego typu klientów. Równocześnie 48% badanych podróżowałoby częściej, gdyby takowa istniała. Aż 60% respondentów byłaby skłonna uiścić wyższe koszty podróży za możliwość skorzystania z odpowiednich udogodnień zawartych w usłudze.
Turystyka bez barier to wciąż bardzo niedoceniony rynek zbytu, którego rozwój hamowany jest przez brak dostosowanej oferty. Na całym świecie nie brak ludzi dysponujących czasem, zasobnym portfelem oraz marzących o podróżowaniu.
„ Przed światowym rynkiem usług podróżniczych stoi wyzwanie w postaci wykorzystania omawianego potencjału, jak również obowiązek usuwania przeszkód, które nie pozwalają cieszyć się urokami wakacji wszystkim turystom w jednakowym stopniu. Inne grupy to m.in.: rodziny z małymi dziećmi, ofiary wypadków oraz seniorzy – oni także będą czerpać korzyści z różnego typu udogodnień.” – powiedział dr Martin Buck, director of the Competence Center Travel & Logistics, Messe Berlin.
„ Dostępność adaptacji musi stać się częścią każdej pojedynczej oferty podróżniczej. To oczywiście wymagania stawiane organizatorom. Istnieje ogromna potrzeba tworzenia usług dla klientów z większymi wymaganiami mobilnościowymi.” – dodała Lilian Müller, President of the European Network for Accessible Tourism (ENAT).
Ponadto, należy docenić Internet jako środek komunikacji z potencjalnymi klientami. Touroperatorzy powinni docierać z informacjami ofertowymi również do osób niewidomych czy też niesłyszących. Według ENAT, zaledwie 10 z 39 badanych witryn spełniało taki wymóg.
O aktualności oraz wadze omawianego zjawiska świadczyć może fakt organizowanej już w marcu konferencji. 8 marca b.r. od 10.30 do 11.45 w ramach ITB Berlin Convention odbędzie się panel poświęcony zagadnieniu: “Barrier-free tourism for everyone: quality and success criteria for ensuring the marketability of destinations.”
Oprac. Ewelina Grudzińska
