Prezes UOKiK postawił Wizz Air zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Skargi dotyczą problemów z reklamacjami uszkodzonych bagaży.
Podróżni wskazują na brak odpowiedzi, utrudniony kontakt z firmą PS. Service obsługującą reklamacje oraz nieprzestrzeganie 14-dniowego terminu ustawowego.
Wizz Air, mimo współpracy z podwykonawcą, odpowiada za prawidłowe rozpatrywanie reklamacji. UOKiK zarzuca spółce również wprowadzanie w błąd w kwestii odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu, co jest niezgodne z Konwencją Montrealską.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, Wizz Air grozi kara do 10% obrotów za każdą zakwestionowaną praktykę. UOKiK monitoruje także praktyki innych przewoźników, m.in. Enter Air.
