2012-11-23
Agenci z całej Polski aktywnie włączyli się w dyskusję na temat ich relacji z TUI Poland. Co dzień otrzymujemy od nich wiadomości z kolejnymi przykładami pogwałcenia normalnej i uczciwej współpracy. Przemawiając ich głosem przekazujemy dręczące agentów wątpliwości. Ocenę realnego stanu rzeczy pozostawiamy naszym Czytelnikom. Z wiadomości przekazywanych nam przez agentów wynika, że ci masowo tracą klientów i boją się utraty swoich punktów sprzedaży. Dlatego wnoszą o wprowadzenie zmian, koniecznych do przywrócenia zdrowej konkurencji, ale i lojalnej współpracy zarazem.
Krytyka wobec nowych umów przedstawionych przez TUI Poland jest druzgocąca i dotyczy kilku paragrafów. Po pierwsze, przy udzielaniu tak skandalicznie niskich prowizji, agent nie powinien być obciążony pełnymi kosztami za transakcję kartą kredytową. Po drugie, w paragrafie dotyczącym „Odpowiedzialności” istnieje zapis o konieczności uiszczenia przez agenta pełnej kwoty usługi turystycznej, którą zarezerwował klient. Według agentów punkt ten wymaga modyfikacji, bo jeśli przykładowo klient odmówi zapłaty to czy wówczas agent ma dopłacać z własnej kieszeni, a dochodzić zadośćuczynienia na drodze prawnej z osobą, która wycofała się z zakupu oferty? Niedorzecznością jest ponoszenie odpowiedzialności finansowej za klienta. Kolejno, na krytyczną uwagę zasługuje punkt dotyczący warunków rozwiązania umowy. Zawiera ona szereg przykładów, w których TUI może wystąpić o natychmiastowe całościowe lub częściowe rozwiązanie umowy.
Brak jednak zapisu o sytuacjach, w których to agent może zgłosić podobne roszczenia. Jeden z najważniejszych punktów umowy jest jednocześnie najbardziej stronniczy i krzywdzący dla agenta. Ponadto, w umowie brak jakiegokolwiek zapisu dotyczącego obowiązków TUI Poland jako organizatora wakacji czy zakresu odpowiedzialności względem klienta. Wreszcie, agenci wnoszą o zniesienie opłaty dla biur, które wyrabiają limit obrotów, wskazując tym samym na minimalne zaangażowanie jak i udzielaną pomoc ze strony TUI Poland. – Przedstawiciel TUI składa wizytę w biurze raz – i mowa o skali rocznej. Wysyłka katalogów jest także jednorazowa, każda kolejna wymaga opłaty ponoszonej przez agenta. Również kontakt z działami produktów pozostawia wiele do życzenia – mówi sfrustrowany agent i dodaje: – Za co więc opłata, jeśli nie niesie za sobą żadnej pomocy? Najwyższy czas, by na rynku branżowym zaprowadzone zostały zmiany prowadzące do przywrócenia zdrowego charakteru partnerstwa handlowego. W przeciwnym wypadku nieetyczne zabiegi TUI sukcesywnie będą doprowadzały do upadku biur podróży, a do tego polski rynek dopuścić nie może. – Nie dla monopolu, tak dla pluralizmu handlowego – domagają się agenci, którzy wyraźnie jednoczą siły.
MT
