Często korzystać z toalety? Nie jedziesz. Autokar nie musi być wyposażony w WC, a podróżni z problemami zdrowotnymi powinni sobie radzić na własną rękę. Tak w dużym uproszczeniu można podsumować wyrok sądu w sprawie turystów, którzy wykupili wycieczkę objazdową po Hiszpanii i Portugalii.
„Para turystów wykupiła wycieczkę objazdową po Hiszpanii i Portugalii. Przed wyjazdem upewniali się na infolinii, czy autokar, którym będzie realizowana wycieczka będzie wyposażony w toaletę. Po przybyciu do Portugalii, okazało się, że jednak nie był – klienci zrezygnowali z wycieczki na pierwszym postoju. Sprawa trafiła do sądu” – poinformował portal tur-info.pl. Dalej czytamy, że turystka cierpiała na chorobę wymagającą częstego korzystania z toalety, a zapewnione przez organizatora postoje nie zapewniły jej oczekiwanego komfortu. W trakcie pierwszego miała odczuwać silną presję ze strony pilotki oraz innych uczestników wyjazdu. Para złożyła więc reklamację wycieczki, żądając odszkodowania w wysokości łącznie 10 tys. zł. Touroperator nie uznał reklamacji, twierdząc, że w warunkach uczestnictwa nie znalazł się zapis o wyposażeniu autokaru w toaletę.
Sąd Rejonowy przychylił się do żądań turystów ze względu na „tabelarycznie sporządzoną umowę bez możliwości indywidualnego negocjowania warunków”. Argumentem w sprawie był również fakt, że turystka została wprowadzona w błąd przez pracownika biura podróży. Zasądzono wypłacenie żądanej sumy.
Touroperator złożył apelację, twierdząc m.in., że brak możliwości wzięcia udziału w wycieczce nie nastąpił wyłącznie z winy biura. Sąd Okręgowy w Szczecinie przychylił się do wniosku i po rozpatrzeniu sprawy orzekł, iż „po stronie powódki nie występowały żadne przeciwskazania zdrowotne do uczestnictwa w objazdowej wycieczce, a wymóg wyposażenia autokaru w toaletę związany był z jej >>preferencjami psychicznymi<<„.
Stwierdzono też, że skoro operator zapewnił postoje, w trakcie których turyści mogli skorzystać z toalety, to brak wc w autokarze nie stanowił problemu. Ponadto para wykupiła wycieczkę objazdową z intensywnym zwiedzaniem, więc rezygnację z wyjazdu z powodu braku toalety w autokarze uznano za nielogiczną. Twierdzenie, że decyzja o rezygnacji została podjęta pod naciskiem, „w stanie wyłączającym świadome powzięcie decyzji i wyrażenie woli”, również nie okazało się przekonujące. W rezultacie wyrok sądu pierwszej instancji został zmieniony, powództwo oddalone, a turyści nie tylko nie otrzymali rekompensaty, ale w dodatku musieli pokryć koszty sądowe.
źródło: WP
5 Responses
bez sensu, poprostu bez sensu
Czy to jest ostrzeżenie dla potencjalnych klientów biur podróży? A z drugiej strony: nie podróżowałem jeszcze autokarem, w którym toaleta zapewniałaby mi „oczekiwany komfort”!…
Pilotuję długie wycieczki po Niemczech lub wokół Bałtyku i postoje na gimnastykę oraz toaletę zarządzam regularnie co 100-120 minut chyba, że jest konieczność częstszych postojów, ale zdarza się to rzadko, wyłącznie na prośbę któregoś z uczestników.Uważam, że program każdej wycieczki powinien uwzględniać przerwy co maksimum 2 godziny, bo to zapewnia komfort uczestnikom. Wrzesław Mechło – pilot, przewodnik.
Ja bardzo często jeździłem na dłuższe trasy z różnymi przewoźnikami, których pojazdy nie miały zainstalowanych toalet i skutecznie rekompensowały to częstymi postojami, więc nie miałem powodów do roszczeń.
Z toaletą w autokarze nie jest tak samo jak w starych pociągach, tu jest obieg zamknięty więc wszystko jeździ z nami całą drogę, tak więc korzysta się z tej toalety tylko w razie nagłej potrzeby. Podczas długiej podróży zarówno turystycznej jak i liniowej w celu skorzystania z toalety przewidziane są przerwy średnio co 2-3 godziny. Niestety zapach po skorzystaniu z wc w autokarze jest nieprzyjemny, czy ktokolwiek chciał by z tym zapachem podróżować podczas np. tygodniowej wycieczki objazdowej. Odchodów z toalety się nie spuszcza w pierwszym lepszym miejscu.