Portal Hotels.com przeprowadził badanie, w którym pytano turystów o najważniejszą usługę bądź udogodnienie, jakie mogą spotkać w hotelu. W odpowiedziach ankietowanych konsekwentnie padała odpowiedź, że jest to darmowy dostęp do bezprzewodowego Internetu (Wi-Fi). Co więcej, ponad 38% badanych odpowiedziało, że darmowy dostęp do Wi-Fi jest usługą niezbędną, i jej obecność bądź brak odgrywa znaczną rolę podczas podejmowania decyzji odnośnie wyboru hotelu. Badani w liczbie 35% odpowiedzieli też, że Wi-Fi jest podstawowym udogodnieniem, które chcieli by spotykać w hotelach częściej, a aż 31% życzyło sobie, by stało się ono standardowym wyposażeniem już w tym roku.
Taki wynik badań nie powinien jednak mocno dziwić. Dyrektor ds. PR i social media w Hostels.com Taylor L. Cole twierdzi, że ma to ścisły związek z olbrzymim rozwojem rynku telefonów komórkowych i innych urządzeń mobilnych, jaki obserwujemy od kilku lat. W parze z nim idzie potrzebna dostępu do szybkiego i darmowego Internetu bezprzewodowego.
– Wielu gości nigdy nie podróżuje bez swoich tabletów, smartfonów i laptopów. Zabieranie ich ze sobą jest tak intuicyjne, jak pakowanie szczoteczki do zębów – mówi Cole. Nie jest to jednak wyraz niezdrowego uzależnienia i ma swoje praktyczne uzasadnienie. – Goście używają tych przedmiotów w swoich pokojach, by za ich pomocą ułożyć sobie plan na następny dzień podróży. Notujemy również niewielki wzrost w rezerwacji pokoi za pomocą urządzeń mobilnych – dodaje.
Zjawisko jest na tyle silne, że swoje odbicie uzyskało również w innej kategorii badania przeprowadzonego przez Hotels.com. W kategorii udogodnień technicznych dostępnych w hotelowym pokoju, aż 23% badanych wskazywało, że ich ulubionym jest możliwość użycia iPodów w celu kontaktu z hotelowym serwisem, dostępem do informacji o okolicy i dla celów osobistych. Wyprzedziło ono takich konkurentów, jak nawilżacze powietrza, wysokiej jakości ekspresy do kawy, stacje do iPodów, krzesła do masażu, konsole do gier, czy sprzęt do ćwiczeń.
W rankingu najpopularniejszych usług dodatkowych w hotelach za zwycięskim Wi-Fi ulokowało się darmowe śniadanie (25%). Walka o pierwsze miejsce nie była do końca jednoznaczna i dało się w niej zauważyć pewien znak czasu. O ile bowiem w grupie ankietowanych do 60 roku życia Wi-Fi wyraźnie wygrało z darmowym śniadaniem (38 i 25 %). To w odpowiedziach gości po 60-ątym roku życia wynik ten wynosił 34% do 27% na korzyść porannego posiłku. Na dalszych pozycjach nie obserwowano już takiego rozdźwięku. Na trzecim miejscu znalazł się darmowy parking (18%), potem zaś luksusowy materac (9%), darmowy transport (4%), centrum fitness (3%), room service (2%) i pobliskie SPA (1%).
Łukasz Niemotko
