Wywiad z Janem Wawrzyniakiem Dyrektorem Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Berlinie.
Jakie są zabezpieczenia finansowe/ubezpieczeniowe w przypadku ogłoszenia upadłości biura podróży?
Prawodawstwo niemieckie dopuszcza dwie formy zabezpieczenia na wypadek upadłości organizatora podróży – zawarcie ubezpieczenia lub poręczenie bankowe.
Zawierając ubezpieczenie w firmie ubezpieczeniowym organizator dostarcza:
- ogólne informacje o firmie (gotowe formularze przygotowane przez ubezpieczyciela)
- informację bankową o kondycji finansowej firmy
- ogólne informacje o warunkach oferowanych podróży.
W przypadku firm, których obrót w roku poprzednim wyniósł mniej niż 1 mln euro, wymaga się dostarczenia informacji o sytuacji finansowej firmy, przygotowanej przez kancelarię doradcy podatkowego.
W przypadku firm, których obrót przekroczył 1 mln euro, konieczne jest dostarczenie pełnych zestawień finansowych za ostatnie lata oraz aktualne zestawienie sytuacji finansowej.
W przypadku nowych firm, które nie mają jeszcze rocznych zestawień ze swojej działalności,
a są spółkami z ograniczoną odpowiedzialnością (GmbH) lub spółkami akcyjnymi (AG), konieczne jest dostarczenie bilansu początkowego firmy i potwierdzenia wpłaty kapitału.
W przypadku firm o innej formie prawnej – sprawdzana jest kondycja finansowa właściciela.
Po zapoznaniu się z całością dostarczonej dokumentacji i pozytywnej ocenie wypłacalności firmy, ubezpieczyciel określa wysokość rocznej składki ubezpieczniowej, którą będzie obciążony organizator podróży.
Dowodem zawarcia przez organizatora podróży ubezpieczenia na wypadek niewypłacalności są „Sicherungsscheine” – zaświadczenia o zawarciu ubezpieczenia, które organizator podróży otrzymuje przy podpisaniu umowy z towarzystwem ubezpieczeniowym.
Z kolei organizator ma ustawowy obowiązek wystawienia zaświadczenia „Sicherungsschein” klientowi przed pobraniem od niego opłaty za zamówioną podróż (dot. Pauschalreise i last minute). Zaświadczenie to stanowi dla klienta dokument zabezpieczający go przed skutkami niewypłacalności/upadłości organizatora bez względu na to, czy upadłość nastąpi przed rozpoczęciem podróży, czy w trakcie jej trwania.
Czy klient biura podróży, które ogłosiło upadłość ma zabezpieczony 100% zwrot wpłaconych środków?
Tak, pod warunkiem że otrzymał od organizatora zaświadczenie „Sicherungsschein”. Ono w przypadku upadłości touroperatora gwarantuje klientowi realizację świadczeń, pokrycie kosztów dodatkowych świadczeń lub zwrot wpłaconych środków. Zaświadczenie „Sicherungsschein” wraz z pisemnym potwierdzeniem dokonania płatności, które każdy klient powinien otrzymać w momencie dokonania opłaty za podróż, stanowią podstawę do uzyskania zwrotu poniesionych kosztów w pełnej wysokości.
Jak jest organizowana akcja sprowadzania turystów, którzy po upadku biura podróży pozostali poza granicami kraju? Kto się tym zajmuje?
Sprowadzaniem turystów, którzy po upadku organizatora pozostali poza granicami kraju zajmuje się towarzystwo ubezpieczeniowe, z którym organizator zawarł ubezpieczenie od upadłości. Zwykle w takich przypadkach towarzystwo ubezpieczeniowe zleca przeprowadzenie tej czynnosci innym touroperatorom. W przypadku GTI ubezpieczyciel HansaMerkur upoważnił do tego firmę ÖGER TOURS.
Jaka była skala upadłości biur podróży w ciągu ostatnich pięciu lat?
Według Niemieckiego Urzędu Statystycznego w skali roku upadłość ogłasza około 1,7% biur, zajmujących się organizacją wyjazdów turystycznych.
Jest to pierwszy wywiad z cyklu Gwarancje Turystyczne – jak robią to inni. Zapraszamy do lektury pozostałych, które będziemy publikować systematycznie.
